Bắc Ninh: Chung tay nâng chất lượng dịch vụ công

Từ “thụ động” sang “chủ động”

Chiều cuối tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh có nhiều người dân đến thực hiện thủ tục hành chính. Nhiều người chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là hoàn thành việc nộp hồ sơ trực tuyến. Đến làm thủ tục đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, bà Hoàng Thị Nga (sinh năm 1965), thôn Thái Thọ, xã Hợp Thịnh được hướng dẫn lấy số đăng ký tự động, cài chữ ký số cá nhân trên ứng dụng VNeID. Sau đó, bà đến quầy số 9 - quầy tiếp nhận thủ tục về đất đai, môi trường, nông nghiệp và xây dựng thực hiện các thủ tục cần thiết. Tại đây, bà được hướng dẫn quy trình nộp hồ sơ trực tuyến, từ việc kê khai, đính kèm giấy tờ đến theo dõi tiến độ xử lý.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh hướng dẫn người dân cài đặt chữ ký số cá nhân trên ứng dụng VNeID.

Anh Nguyễn Văn Bình (sinh năm 1986), trú tại thôn Hồng Tiến tự tin thực hiện các bước trong quy trình. Do đã chủ động đăng ký, nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia ngay từ ở nhà nên khi đến làm thủ tục, anh Bình chỉ cần ký xác nhận rồi chờ lấy kết quả ngay. “Lần đầu đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện thủ tục hành chính, tôi được cán bộ “cầm tay chỉ việc” nên đã nắm chắc, tự tin thực hiện các yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia”, anh Bình nói.

Qua thống kê, từ ngày1/7 đến nay, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh đã tiếp nhận hơn 297,2 nghìn hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến hơn 255,1 nghìn hồ sơ, đạt tỷ lệ 85,8%; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn ở cấp tỉnh đạt 98,9%, cấp xã đạt 99,5%.

Thực tế, nếu như trước đây, phần lớn người dân đến cơ quan hành chính chủ yếu để nộp hồ sơ trực tiếp thì nay nhiều người đã biết tự tra cứu, tải mẫu biểu, nộp và theo dõi kết quả qua hệ thống điện tử. Ghi nhận tại phường Hạp Lĩnh, dù số lượng hồ sơ phát sinh mỗi ngày không nhiều (khoảng 40 - 50 hồ sơ/ngày) song do người dân tiếp cận công nghệ còn hạn chế nên những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến thấp. Khắc phục tình trạng này, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường về từng tổ dân phố, đến từng gia đình để tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Nhờ đó, đến nay, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến của phường đạt gần 100%; Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường được Chủ tịch UBND tỉnh tặng Bằng khen. Tại phường Võ Cường, để người dân tiếp cận với các dịch vụ trực tuyến, cơ quan chuyên môn của phường lựa chọn, xây dựng và cài đặt 40 clip, mỗi clip 3-5 phút hướng dẫn thực hiện các bước nộp, giải quyết hồ sơ trực tuyến trên màn hình tra cứu đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Anh Nguyễn Văn Tuấn, trú tại tổ dân phố Đào Xá, phường Võ Cường cho biết: “Thông qua clip hướng dẫn, tôi truy cập hệ thống thông tin về đăng ký kinh doanh trên Cổng dịch vụ công Quốc gia chọn đăng ký thành lập mới hộ kinh doanh và làm theo. Thủ tục được thực hiện nhanh, chính xác”.

Hướng đến hành chính công hiện đại

Để nâng chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, tăng tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, UBND tỉnh ban hành Kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông 6 tháng cuối năm; kế hoạch đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh, giai đoạn 2025 - 2026… Cùng đó, ban hành chính sách thu phí 0 đồng đối với 42 thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến; hoàn thành việc kết nối hệ thống IOC của tỉnh với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư để phục vụ khai thác, chia sẻ dữ liệu. Qua thống kê, từ ngày 1/7 đến nay, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh đã tiếp nhận hơn 297,2 nghìn hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến hơn 255,1 nghìn hồ sơ, đạt tỷ lệ 85,8%.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Định trả kết quả cho công dân.

Đồng chí Nguyễn Văn Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh chia sẻ: “Để tăng tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, UBND xã thành lập 68 Tổ công nghệ số cộng đồng và 40 chi đoàn điện tử để hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người chưa quen công nghệ”.

Mặc dù vậy qua đánh giá, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến ở cấp xã vẫn còn không ít khó khăn, hiện tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến ở cấp xã mới đạt 76,1%. Ở một số địa bàn nông thôn, hạ tầng mạng chưa ổn định, đường truyền internet yếu; nhiều người dân lớn tuổi hoặc ít tiếp xúc công nghệ còn ngại thao tác điện tử... Khắc phục hạn chế, cùng với yêu cầu các sở, ngành, địa phương bảo đảm 100% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận trực tuyến và số hóa từ đầu vào, UBND tỉnh quan tâm nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, đường truyền, kết nối dữ liệu, nhằm phục vụ việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ qua môi trường điện tử. Căn cứ vào thủ tục thuộc phạm vi quản lý, các sở, cơ quan, địa phương rà soát, công bố rõ ràng, niêm yết đầy đủ, cập nhật dữ liệu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh; quản lý chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ, không để hồ sơ quá hạn, nếu có chậm phải báo cáo giải trình rõ nguyên nhân và biện pháp khắc phục. Từ ngày 20/10, UBND tỉnh triển khai ký số kết quả giải quyết hồ sơ đăng ký doanh nghiệp nhằm rút ngắn thời gian, bảo đảm tính minh bạch và hiệu quả.

Đồng chí Nguyễn Ngọc Nam, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: “Tới đây, chúng tôi sẽ nghiên cứu, đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân luồng, theo dõi, nhắc tiến độ xử lý hồ sơ, từng bước hình thành mô hình chính quyền điện tử thông minh”.

Bài, ảnh: Sỹ Quyết

Nguồn: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg