Từ "Do fast, fail fast"…
Được phát triển bởi OneTeam DX, đội ngũ công nghệ thuộc nhà Phần mềm hợp tác với nhà Bán lẻ, "Giáo sư biết tuốt" không đơn thuần là chatbot trả lời câu hỏi mà còn có khả năng tự động phân tích, suy luận và cập nhật thông tin theo thời gian thực. Hệ thống này đã thực sự tạo ra một bước đột phá trong việc tư vấn vaccine tại FPT Long Châu.
Nếu như trước đây, việc tư vấn do đội ngũ bác sĩ thực hiện tại các trung tâm tiêm chủng, thì nay việc làm này có thể do các dược sĩ, tư vấn viên đảm nhận nhờ "Giáo sư biết tuốt". Qua đó vừa nâng cao trải nghiệm của khách hàng, vừa tối ưu thời gian trả lời một cách nhanh chóng.
Chính thức áp dụng từ tháng 12/2024, chatbot tư vấn vaccine của FPT Long Châu được xây dựng trên nền tảng multi-agent AI, tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến bao gồm RAG (Retrieval-Augmented Generation) giúp kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn uy tín để đưa ra câu trả lời có độ chính xác cao, NLP (Natural Language Processing) hỗ trợ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ý định của người dùng, LLM (Large Language Model) giúp chatbot phản hồi một cách tự nhiên và reasoning AI có khả năng suy luận, phân tích các câu hỏi phức tạp, hỗ trợ tư vấn chuyên sâu hơn.
|
Chatbot AI "Giáo sư biết tuốt" dễ sử dụng với giao diện thân thiện dành cho người dùng. |
Anh Bùi Anh Kiệt, kỹ sư AI thuộc nhóm dự án cho biết: “Điểm khác biệt của hệ thống nằm ở khả năng cập nhật dữ liệu liên tục, được kiểm chứng bởi đội ngũ chuyên gia y tế, dược sĩ và bác sĩ từ Trung tâm Đào tạo FPT Long Châu. Nhờ đó, chatbot có độ tin cậy cao hơn so với các hệ thống tư vấn y tế truyền thống, đồng thời giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ dược sĩ, giúp họ tập trung vào những trường hợp cần tư vấn chuyên sâu hơn”.
Theo anh Kiệt, hành trình đưa "Giáo sư biết tuốt" từ ý tưởng đến thực tế gặp không ít thách thức. Ban đầu, nhóm phát triển gần như không có nền tảng kiến thức y tế, dẫn đến việc phải thay đổi cách tổ chức dữ liệu nhiều lần để đảm bảo chatbot đưa ra thông tin chính xác.
Bên cạnh đó, việc xử lý dữ liệu y tế cũng rất phức tạp và luôn thay đổi đòi hỏi quy trình kiểm chứng nghiêm ngặt. Team đã vượt qua thách thức này bằng cách tối ưu các thuật toán, cải tiến liên tục quy trình kiểm duyệt dữ liệu và phát triển thêm chức năng phân tích tự động.
Đại diện nhóm OneTeam DX chia sẻ thêm, có những giai đoạn cả đội phải làm việc xuyên đêm để kịp tiến độ. Một phần do công nghệ AI trong y tế vẫn còn mới mẻ, nên nhóm phát triển chọn cách "Do fast, fail fast" - thử nghiệm nhanh để phát hiện lỗi sai nhanh, sai ở đâu sửa ngay đó. Nhờ vậy, hệ thống từng bước được hoàn thiện và ngày càng tối ưu hơn.
… đến hệ sinh thái thông tin y tế thông minh
Ngay sau khi ra mắt, chatbot AI "Giáo sư biết tuốt" đã ghi nhận 3.000 - 4.000 hội thoại chỉ trong ngày đầu tiên, duy trì mức vài trăm hội thoại mỗi ngày sau đó. Đến tháng 1 năm nay, tỷ lệ hài lòng đạt 4/5 sao, cho thấy sự đón nhận tích cực từ người dùng.
Trong thời gian tới, FPT Long Châu đặt mục tiêu mở rộng chatbot sang các lĩnh vực khác như tư vấn bệnh học, thuốc, dinh dưỡng và sức khỏe tổng quát... Đồng thời, hệ thống sẽ được nâng cấp với giao diện thân thiện hơn, kết nối thêm với hệ thống y tế, dữ liệu sản phẩm và thông tin y khoa theo thời gian thực, và phát triển các tính năng cá nhân hóa để nâng cao khả năng tư vấn cho từng đối tượng cụ thể. Ví dụ như chatbot tư vấn cho người cao tuổi, người bị các bệnh mãn tính (tiểu đường, gout, huyết áp cao…).
|
Anh Bùi Anh Kiệt (đứng đầu) chụp ảnh cùng Giám đốc Công nghệ nhà Bán lẻ FPT Phạm Đăng Khôi và một số thành viên OneTeam DX. |
Anh Bùi Anh Kiệt khẳng định, mục tiêu cuối cùng của dự án không chỉ là một chatbot tư vấn đơn thuần mà là xây dựng một hệ sinh thái thông tin y tế thông minh, đồng hành người dùng trong việc bảo vệ sức khỏe.
Sự ra đời của "Giáo sư biết tuốt" đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình ứng dụng AI vào chuyển đổi số tại FPT Long Châu. Bên cạnh việc tối ưu quy trình tư vấn vaccine, chatbot còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo thông tin y tế chính xác và kịp thời.
Nguồn: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
Bình luận (0)