ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃសេវាសាធារណៈត្រូវតែចាប់ផ្តើមពីប្រជាជន

ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលកំពុងក្លាយជាសសរស្តម្ភដ៏សំខាន់នៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍នៃប្រទេសនីមួយៗ។ នៅប្រទេសវៀតណាម គោលដៅនៃការកសាងរដ្ឋាភិបាលឌីជីថលត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ជាមួយមនុស្សជាមជ្ឈមណ្ឌល ទិន្នន័យជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ និងបច្ចេកវិទ្យាជាឧបករណ៍។

លោកស្រី Dai Le - សមាជិកសភាសហព័ន្ធតំណាងឱ្យ Fowler (អាវក្រហម) បានពិភាក្សាជាមួយគណៈប្រតិភូមន្ត្រីបណ្តុះបណ្តាលរយៈពេលខ្លីនៅប្រទេសអូស្ត្រាលីអំពីការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃសេវាសាធារណៈនៅ Fowler (អូស្ត្រាលី)។

សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការសាកល្បងសម្រាប់ប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការនេះ។ មេរៀនពីប្រទេសមុនៗបង្ហាញថា សម្រាប់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីបម្រើប្រជាជនយ៉ាងពិតប្រាកដ កត្តាសម្រេចចិត្តស្ថិតនៅលើការគិតក្នុងការគ្រប់គ្រង សមត្ថភាពឌីជីថលរបស់មន្ត្រី និងការគាំទ្រសហគមន៍។

បច្ចេកវិទ្យាគ្រាន់តែជាឧបករណ៍មួយ។

ក្នុងវគ្គបណ្តុះបណ្តាលរយៈពេលខ្លីសម្រាប់ថ្នាក់ដឹកនាំ និងអ្នកគ្រប់គ្រងនាយកដ្ឋានកណ្តាល និងមូលដ្ឋាន ក្រសួង និងសាខានានាស្តីពីការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល និងបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត អ្នកជំនាញមកពីសាកលវិទ្យាល័យបច្ចេកវិទ្យាស៊ីដនី (UTS) បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ស្នូលនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលមិនស្ថិតនៅលើការបំប្លែងបច្ចេកវិទ្យាទេ ប៉ុន្តែជាការផ្លាស់ប្តូររបៀបគិត និងការងាររបស់មនុស្សនៅក្នុងប្រព័ន្ធអាជ្ញាធរសាធារណៈ។

បណ្ឌិត Sue Craig (វិទ្យាស្ថាននាយកក្រុមហ៊ុនអូស្ត្រាលី) ជឿជាក់ថា សម្រាប់វិស័យសាធារណៈ ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលមិនត្រឹមតែជួយសន្សំសំចៃថ្លៃដើម និងកាត់បន្ថយដំណើរការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបើកវិធីសាស្រ្តថ្មីចំពោះអភិបាលកិច្ច ការផ្តល់សេវា និងអន្តរកម្មជាមួយមនុស្សផងដែរ។ នៅពេលដែលរដ្ឋាភិបាលធ្វើឌីជីថលទិន្នន័យ និងដំណើរការរៀបចំឡើងវិញ ពួកគេផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌ការងាររបស់ពួកគេក្នុងពេលដំណាលគ្នា - ពីការគ្រប់គ្រងទៅជាសេវាកម្ម ពីការបញ្ជាទិញរដ្ឋបាលរហូតដល់ការអមដំណើរមនុស្ស។

លោកបណ្ឌិត Sue Craig (វិទ្យាស្ថាននាយកក្រុមហ៊ុនអូស្ត្រាលី) បានផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានជាមួយគណៈប្រតិភូថ្នាក់ដឹកនាំនៃនាយកដ្ឋានកណ្តាល និងមូលដ្ឋាន ក្រសួង និងសាខាស្តីពីការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត នៅសាកលវិទ្យាល័យបច្ចេកវិទ្យាស៊ីដនី (UTS)។

នៅប្រទេសអូស្ត្រាលី គំរូនៃការផ្តល់សេវាសាធារណៈត្រូវបានរៀបចំតាមរបៀបដែលដាក់តម្រូវការរបស់មនុស្សជាចំណុចកណ្តាល។ បច្ចេកវិទ្យាគ្រាន់តែជាឧបករណ៍មួយ អ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះទៅទៀតគឺការជឿទុកចិត្ត ភាពងាយស្រួល និងការពេញចិត្តរបស់ប្រជាពលរដ្ឋនៅពេលប្រើប្រាស់សេវាកម្មឌីជីថល។

លោកស្រី Dai Le - សមាជិកសភាតំណាងសហព័ន្ធអូស្ត្រាលី ដែលជាជនជាតិវៀតណាមដំបូងគេដែលត្រូវបានជាប់ឆ្នោតក្នុង សភា របស់ប្រទេសនេះបានចែករំលែកទស្សនៈជាក់ស្តែងពីស្រុកដែលលោកស្រីតំណាង។ Fowler គឺជាតំបន់មួយដែលមានសមាមាត្រជនអន្តោប្រវេសន៍ និងមនុស្សចាស់ច្រើន ដូច្នេះនៅពេលប្តូរទៅសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត រដ្ឋាភិបាលបានជួបប្រទះការលំបាកជាច្រើន។ ការចូលប្រើឌីជីថលរបស់មនុស្សមានកម្រិតទាបណាស់។ សហគមន៍នេះនៅតែប្រើប្រាស់សាច់ប្រាក់ជាចម្បង មិនមានអារម្មណ៍ថាមានសុវត្ថិភាព ឬស៊ាំនឹងការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតទេ។

តំបន់ជាយក្រុងភាគខាងកើតមួយចំនួនមានទំនាក់ទំនងល្អជាង ប៉ុន្តែអ្នកស្រុកភាគច្រើន ជាពិសេសមនុស្សចាស់មិនស៊ាំជាមួយប្រព័ន្ធឌីជីថល ដែលនាំឱ្យអត្រាបញ្ចប់តាមអ៊ីនធឺណិតទាប។ មនុស្សជាច្រើនត្រូវទៅដោយផ្ទាល់ដើម្បីសុំជំនួយក្នុងការបំពេញទម្រង់បែបបទ។ សម្រាប់ក្រុមដែលងាយរងគ្រោះ ដូចជាអ្នកអត់ការងារធ្វើ ឬអ្នកដែលមានសុខុមាលភាព ពួកគេតែងតែប្រើ Government Central Link - វិបផតថលសេវាកម្ម រដ្ឋាភិបាល ប៉ុន្តែពួកគេប្រឈមមុខនឹងការតម្រង់ជួរវែង ដោយកាត់បន្ថយការលើកទឹកចិត្តក្នុងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មអនឡាញ។

បញ្ជរបង់ប្រាក់នៅហាងងាយស្រួលមួយក្នុងទីក្រុង Canberra ជាមួយនឹងឧបករណ៍ទូទាត់ឌីជីថលដែលប្រើជាទូទៅ។

ឧបសគ្គសំខាន់មួយទៀតគឺភាសា។ វេទិកាសេវាសាធារណៈអាចប្រើបានតែជាភាសាអង់គ្លេស មិនមែនជាភាសាក្នុងស្រុក ឬភាសាកំណើតរបស់សហគមន៍ជនអន្តោប្រវេសន៍ទេ។ នេះជាហេតុផលដែលមនុស្សជាច្រើនបដិសេធ ឬស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការចូលប្រើសេវាកម្មឌីជីថល។

យោងតាមលោកស្រី Dai Le កំណែទម្រង់សេវាសាធារណៈណាមួយត្រូវតែកើតចេញពីតម្រូវការ សមត្ថភាព និងទម្លាប់របស់ប្រជាពលរដ្ឋ ហើយមិនអាចអនុវត្តដោយបទបញ្ជារដ្ឋបាលឡើយ។ ដូច្នេះ រដ្ឋាភិបាលចាំបាច់ត្រូវស្តាប់ប្រជាជន និងគាំទ្រពួកគេជាមួយនឹងឧបករណ៍ដែលអាចចូលដំណើរការបានកាន់តែច្រើន ដូចជាការរួមបញ្ចូលមុខងារបកប្រែត្រឹមត្រូវនៅលើវេទិកាបច្ចេកវិទ្យា ជួយឱ្យប្រជាជនយល់ និងអនុវត្តនីតិវិធីកាន់តែងាយស្រួល។ ការរក្សាវិធីសាស្រ្តសាច់ប្រាក់គឺចាំបាច់ដើម្បីធានាភាពងាយស្រួលសម្រាប់ប្រជាជន ជាពិសេសមនុស្សចាស់ និងសហគមន៍អន្តោប្រវេសន៍។

គណៈប្រតិភូបុគ្គលិកកម្មវិធីបណ្ដុះបណ្ដាលរយៈពេលខ្លីនៅប្រទេសអូស្ត្រាលីមានបទពិសោធន៍ក្នុងការបង់ប្រាក់ឌីជីថលនៅហាងមួយក្នុងទីក្រុងកង់បេរ៉ា (អូស្ត្រាលី)

តាមបទពិសោធន៍របស់ប្រទេសអូស្ត្រាលី វាអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថាការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃសេវាសាធារណៈមិនអាចវាស់វែងបានត្រឹមតែចំនួននីតិវិធីដែលដាក់លើអ៊ីនធឺណិតនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវតែវាស់វែងដោយភាគរយនៃមនុស្សដែលពិតជាអាចប្រើប្រាស់វាបាន ពេញចិត្ត និងជឿជាក់លើពួកគេ។

ការលើកកម្ពស់សមត្ថភាពឌីជីថលសម្រាប់មនុស្ស

នៅប្រទេសវៀតណាម សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានគេដាក់ពង្រាយនៅតាមតំបន់ភាគច្រើន ប៉ុន្តែប្រសិទ្ធភាពរវាងកន្លែងមិនដូចគ្នាទេ។ តំបន់មួយចំនួនមានការរីកចម្រើនគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៅក្នុងសន្ទស្សន៍នៃការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មសម្រាប់ប្រជាជន និងអាជីវកម្ម។

នៅ ទីក្រុង Tay Ninh យោងតាមរបាយការណ៍របស់គណៈកម្មាធិការប្រជាជនខេត្តនៅថ្ងៃទី 1 ខែវិច្ឆិកាឆ្នាំ 2025 ពិន្ទុនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិឈានដល់ 89.77/100 ពិន្ទុ កើនឡើង 2.85 ពិន្ទុធៀបនឹងសប្តាហ៍មុន និងការកើនឡើងចំនួន 12 (ពីថ្ងៃទី 22 ដល់ទី 10 ក្នុងចំណោមការកើនឡើងខ្ពស់បំផុតមិនធ្លាប់មាន)។ គួរកត់សម្គាល់ថាមានពេលមួយដែលខេត្តជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ទី 8 ក្នុងចំណោម 34 ក្នុងថ្ងៃដំបូងនៃខែ។

គិតត្រឹមថ្ងៃទី 10 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2025 ពិន្ទុរបស់ខេត្តបានបន្តកើនឡើងដល់ 90.07/100 ពិន្ទុ និងរក្សាតំណែងរបស់ខ្លួនក្នុងចំណាត់ថ្នាក់កំពូលទាំង 10 ទូទាំងប្រទេស។ សន្ទស្សន៍សមាសធាតុទាំងអស់បានរក្សានិន្នាការកើនឡើង ដែលសន្ទស្សន៍ទម្រង់បានកើនឡើងជាបន្តបន្ទាប់ និងឈានដល់ 21.47 ពិន្ទុ ដែលជាកម្រិតខ្ពស់បំផុតក្នុងចំណោម 34 រាជធានី-ខេត្ត ដែលបង្ហាញពីកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងខ្លាំងរបស់មូលដ្ឋានក្នុងដំណើរការស្តង់ដារ និងការលើកកម្ពស់ដំណើរការទម្រង់នៅក្នុងបរិយាកាសឌីជីថល។

ជាក់ស្តែង ដូចដែលលោកស្រី Nguyen Thi Xuan Huong សមាជិកគណៈកម្មាធិការអចិន្ត្រៃយ៍ ប្រធានគណៈកម្មាធិការឃោសនា និងចលនាមហាជននៃគណៈកម្មាធិការបក្សខេត្ត Tay Ninh បានចែករំលែកថា ទោះបីជាមានការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធអនឡាញក៏ដោយ ក៏មន្ត្រីនៅតែត្រូវធ្វើប្រតិបត្តិការអនឡាញស្ទើរតែទាំងអស់ក្នុងនាមប្រជាជន។ មនុស្សភាគច្រើន ជាពិសេសនៅតំបន់ជនបទ ឬមនុស្សចាស់ មិនស៊ាំនឹងបច្ចេកវិទ្យា ហើយមិនយល់ពីដំណើរការឌីជីថលភាវូបនីយកម្ម ដែលនាំឱ្យអសមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតដោយខ្លួនឯង។ នេះបង្កើតសម្ពាធការងារដ៏ធំសម្រាប់បុគ្គលិក ដែលបណ្តាលឱ្យបរិមាណដំណើរការកើនឡើងបើធៀបនឹងមុនពេលការបំប្លែងឌីជីថល។

មិនត្រឹមតែប្រជាពលរដ្ឋប៉ុណ្ណោះទេ សមត្ថភាពឌីជីថលរបស់មន្ត្រីមូលដ្ឋានក៏មិនស្មើគ្នា ដែលបណ្តាលឱ្យការអនុវត្តសេវាកម្មអនឡាញជាច្រើនមិនមានប្រសិទ្ធភាពដូចការរំពឹងទុក។

លោកស្រី Nguyen Thi Xuan Huong បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ដើម្បីប្រែក្លាយឌីជីថលយ៉ាងពិតប្រាកដ ចាំបាច់ត្រូវផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងទូលំទូលាយនូវចំណេះដឹងបច្ចេកវិទ្យាដល់ប្រជាជន ទន្ទឹមនឹងការពង្រឹងសមត្ថភាពឌីជីថលសម្រាប់មន្ត្រី ដោយហេតុនេះធានាប្រសិទ្ធភាព កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារ និងបង្កើតការចូលរួមយ៉ាងសកម្មរបស់សង្គមទាំងមូលក្នុងដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។

ចែករំលែកមតិដូចគ្នា លោក Nguyen Viet Ha ប្រធាននាយកដ្ឋានបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល (ក្រសួងហិរញ្ញវត្ថុ) បានមានប្រសាសន៍ថា ទោះបីជាវិស័យហិរញ្ញវត្ថុមានបរិមាណប្រតិបត្តិការអេឡិចត្រូនិកច្រើនជាងគេក្នុងប្រទេសក៏ដោយ ប៉ុន្តែការលំបាកធំបំផុតនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ គឺសមត្ថភាពឌីជីថលរបស់មនុស្ស និងអាជីវកម្មមិនសមស្របនឹងល្បឿននៃឌីជីថលនីយកម្មនៃវិស័យហិរញ្ញវត្ថុនោះទេ។ មនុស្សជាច្រើនមិនស៊ាំនឹងប្រតិបត្តិការនៅក្នុងបរិយាកាសអនឡាញ ជាពិសេសជំហានដូចជា ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ ការចូល ហត្ថលេខាឌីជីថល ការទាញយកឯកសារ ការទូទាត់តាមអេឡិចត្រូនិកជាដើម ដែលនាំឱ្យត្រូវទៅទីភ្នាក់ងារហិរញ្ញវត្ថុដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រដោយផ្ទាល់ពីបុគ្គលិក។ នេះបណ្តាលឱ្យបន្ទុកការងាររបស់បុគ្គលិកកើនឡើងជំនួសឱ្យការថយចុះដូចការរំពឹងទុក។

លោក Nguyen Viet Ha ប្រធាននាយកដ្ឋានព័ត៌មានវិទ្យា និងកំណែទម្រង់ឌីជីថល (ក្រសួងហិរញ្ញវត្ថុ) បានពិភាក្សាជាមួយអ្នកសារព័ត៌មានរបស់កាសែត Nhan Dan ។

លើសពីនេះ ទោះបីជាប្រព័ន្ធឌីជីថលរបស់ក្រសួងហិរញ្ញវត្ថុត្រូវបានវិនិយោគយ៉ាងច្រើនក៏ដោយ ដើម្បីសម្រេចបាន "សេចក្តីប្រកាសតែមួយ នីតិវិធីច្រើន" បញ្ហានៃការតភ្ជាប់ និងចែករំលែកទិន្នន័យរវាងក្រសួង សាខា និងមូលដ្ឋាននៅតែជាបញ្ហាប្រឈម។ នៅពេលដែលទិន្នន័យមិនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម មនុស្សត្រូវបញ្ចូលព័ត៌មានច្រើនឡើងវិញ ឬបន្ថែមកំណត់ត្រាក្រដាស ដោយកាត់បន្ថយបទពិសោធន៍ក្នុងបរិយាកាសឌីជីថល។

លោក Nguyen Viet Ha បាននិយាយថា ដើម្បីបំប្លែងឌីជីថលយ៉ាងពិតប្រាកដ ក្រសួងហិរញ្ញវត្ថុកំពុងផ្តោតលើទិសដៅពីរគឺ បន្តដំណើរការវេទិកាឌីជីថលដ៏ល្អឥតខ្ចោះ រួមបញ្ចូលទិន្នន័យ សម្រួលដំណើរការដើម្បីធ្វើឱ្យមនុស្សមានភាពងាយស្រួលក្នុងប្រតិបត្តិការ និងសម្របសម្រួលជាមួយមូលដ្ឋានដើម្បីលើកកម្ពស់ការផ្សព្វផ្សាយជំនាញឌីជីថលដល់ប្រជាជន និងបុគ្គលិកមូលដ្ឋាន ដើម្បីជួយពួកគេចាប់យកប្រតិបត្តិការមូលដ្ឋាន ដោយហេតុនេះបង្កើនសមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងលើសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។

លោកក៏បាននិយាយផងដែរថា ដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុនឹងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅពេលដែលប្រព័ន្ធនយោបាយទាំងមូលចូលរួម ហើយជាពិសេសនៅពេលដែលប្រជាជនពិតជាស្ទាត់ជំនាញក្នុងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា និងសេវាកម្មជំនួសឱ្យការពឹងផ្អែកលើមន្ត្រី។

តាមពិត ប្រតិបត្តិការសេវាសាធារណៈក្នុងប្រទេសអូស្ត្រាលី និងវៀតណាម ដូចដែលលោកបណ្ឌិត Sue Craig (សាស្ត្រាចារ្យ UTS) បានចែករំលែក ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលគឺជាដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌ស្ថាប័ន មិនមែនគ្រាន់តែអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាថ្មីប៉ុណ្ណោះទេ។ ផែនការណាក៏ដោយ មិនថាឧបករណ៍ទំនើបប៉ុណ្ណានោះទេ នឹងត្រូវបរាជ័យ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិករមិនយល់ មិនជឿ និងមិនចង់ប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ។ ដូច្នេះ ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលក្នុងវិស័យសាធារណៈទាមទារឱ្យមានយុទ្ធសាស្ត្រដ៏ទូលំទូលាយមួយ៖ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឡើងវិញ ដំណើរការរៀបចំឡើងវិញ និងការធ្វើឱ្យប្រជាពលរដ្ឋទទួលបានបទពិសោធន៍ជាវិធានការចុងក្រោយ។

ផាន់ថាន់ ផុង

ប្រភព៖ https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-dich-vu-cong-phai-bat-dau-tu-nguoi-dan-post922996.html