តើអ្នកប្រើប្រាស់គួរធ្វើដូចម្តេចដើម្បីការពារសិទ្ធិរបស់ពួកគេនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក?

នៅក្នុងបរិបទនៃការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏ខ្លាំងក្លានៃ e-commerce ដែលរួមចំណែកដល់ការលើកកម្ពស់សេដ្ឋកិច្ចឌីជីថល ប៉ុន្តែក៏ក្លាយជា "ចំណុចក្តៅ" នៅក្នុងមតិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការត្អូញត្អែរ។

ការត្អូញត្អែររបស់អ្នកប្រើប្រាស់កើនឡើង

យោងតាមគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ ក្នុងរយៈពេល 9 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2025 ស្ថានភាពនៃមតិអ្នកប្រើ និងការត្អូញត្អែរបានបន្តកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ ដំបូន្មានអ្នកប្រើប្រាស់ និងការគាំទ្ររបស់គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ លេខទូរសព្ទ 1800.6838 បានទទួលការហៅទូរសព្ទច្រើនជាង 11,500 ដែលក្នុងនោះ 7,449 ត្រូវបានពិគ្រោះយោបល់ និងឆ្លើយតប។ លើសពីនេះ គណៈកម្មការក៏ទទួលបានញត្តិ លិខិតផ្តល់មតិ និងពាក្យបណ្តឹងចំនួន ៦៤២ ដែលក្នុងនោះ វិស័យពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកមានញត្តិចំនួន ១៣៩ ស្មើនឹង ២១.៧% ដែលជាចំនួនខ្ពស់បំផុតក្នុងចំណោមក្រុមវិស័យដែលត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំង។ នេះបង្ហាញថាកម្រិតនៃហានិភ័យ និងជម្លោះអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងកើនឡើងនៅក្នុងបរិយាកាសឌីជីថល។

មតិអ្នកប្រើប្រាស់ និងការត្អូញត្អែរបន្តកើនឡើង ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។

យោងតាមគណកម្មាធិការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ ការរំលោភបំពានទូទៅដែលបានកត់ត្រាត្រូវបានប្រមូលផ្តុំជាបួនក្រុមធំៗ។ នៅក្នុងក្រុមនៃគុណភាពទំនិញ និងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនបានឆ្លុះបញ្ចាំងពីស្ថានភាពទំនិញមិនដូចដែលបានពិពណ៌នា គុណភាពអន់ ខ្វះការត្រឡប់មកវិញច្បាស់លាស់ និងគោលការណ៍ធានា បណ្តាលឱ្យខូចខាត និងបាត់បង់ទំនុកចិត្តនៅពេលទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។

នៅក្នុងក្រុមនៃតម្លាភាពព័ត៌មាន និងការក្លែងបន្លំពាណិជ្ជកម្ម ករណីនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មមិនពិត ការប្តូរផលិតផល ការក្លែងបន្លំម៉ាក ឬការផ្តល់ព័ត៌មានមិនពិតត្រូវបានកត់ត្រា ដែលបង្កហានិភ័យផ្ទាល់ដល់សិទ្ធិជ្រើសរើសរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិក៏បានកត់ត្រាការកើនឡើងនៃពាក្យបណ្តឹងអំពីការលេចធ្លាយព័ត៌មានគណនី ការទូទាត់គ្មានសុវត្ថិភាព ការលំបាកក្នុងការសងប្រាក់វិញ ឬការលួចទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ជាពិសេសតាមរយៈវេទិកាអន្តរការីដែលមិនមានសុវត្ថិភាពពេញលេញ។

ពិធីសម្ពោធទិវាសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាមឆ្នាំ 2025 ក្រោមប្រធានបទ "ព័ត៌មានតម្លាភាព - ការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ"។

ទាក់ទងនឹងការដឹកជញ្ជូន និងការដឹកជញ្ជូន អ្នកប្រើប្រាស់តែងតែរាយការណ៍អំពីការដឹកជញ្ជូនយឺត ការចំណាយបន្ថែមក្រៅកិច្ចសន្យា ទំនិញបាត់បង់ ឬខូចខាត ជាពិសេសជាមួយនឹងការបញ្ជាទិញនៅទូទាំងខេត្ត ឬតាមរយៈក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនភាគីទីបី។

យោងតាមគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ ហានិភ័យខាងលើឆ្លុះបញ្ចាំងពីលក្ខណៈស្មុគស្មាញ អនាមិក និងពិបាកផ្ទៀងផ្ទាត់នៃប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ផ្នែកនៃអ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រូវបានបំពាក់ពេញលេញជាមួយនឹងជំនាញឌីជីថល ចំណេះដឹងផ្នែកច្បាប់ និងទម្លាប់នៃការរក្សាភស្តុតាងប្រតិបត្តិការ ដែលនាំឱ្យមានការកម្រិតក្នុងការការពារសិទ្ធិស្របច្បាប់របស់ពួកគេ។

មូលដ្ឋានច្បាប់ជាច្រើនការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់

ដើម្បីការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងបរិយាកាសឌីជីថល ច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2023 ដែលចូលជាធរមានចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2024 បានពង្រីកវិសាលភាពនៃបទប្បញ្ញត្តិរបស់ខ្លួនដល់ប្រតិបត្តិការអនឡាញ វេទិកាឌីជីថល កម្មវិធីទូរស័ព្ទ និងសេវាកម្មអន្តរការី។

ច្បាប់ចែងយ៉ាងច្បាស់ថា អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទទួលបានព័ត៌មានពេញលេញ និងត្រឹមត្រូវ សិទ្ធិជ្រើសរើស សិទ្ធិតវ៉ា ប្តឹង និងស្នើសុំសំណងនៅពេលដែលសិទ្ធិរបស់ពួកគេត្រូវបានរំលោភបំពាន។ លើសពីនេះ អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលមានកាតព្វកិច្ចក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានប្រកបដោយតម្លាភាព ផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈនូវគោលការណ៍ធានាត្រឡប់មកវិញ និងការធានា និងការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ច្បាប់នេះក៏បានបន្ថែមបទប្បញ្ញត្តិមួយចំនួនដើម្បីពង្រឹងការទទួលខុសត្រូវរបស់អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលក្នុងប្រតិបត្តិការជាក់លាក់ ជាពិសេសប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក។ ជាពិសេស វាកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវព័ត៌មានដែលចាំបាច់ត្រូវផ្តល់នៅក្នុងប្រតិបត្តិការពីចម្ងាយ។ ទំនួលខុសត្រូវបន្ថែមរបស់អង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គលជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងប្រតិបត្តិការក្នុងអ៊ីនធឺណេត។ ក្នុងចំនោមពួកគេ វាកំណត់យ៉ាងជាក់លាក់នូវទំនួលខុសត្រូវរបស់អង្គការដែលបង្កើត និងដំណើរការវេទិកាឌីជីថលអន្តរការី និងអង្គការដែលបង្កើត និងដំណើរការវេទិកាឌីជីថលធំៗ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ វាទាមទារឱ្យអង្គភាពទាំងនេះត្រួតពិនិត្យ និងតាមដានសកម្មភាពរបស់អ្នកលក់ ទប់ស្កាត់ និងដោះស្រាយការរំលោភបំពាន និងការក្លែងបន្លំពាណិជ្ជកម្មភ្លាមៗនៅក្នុងបរិយាកាសឌីជីថល។

នេះគឺជាមូលដ្ឋានច្បាប់ដ៏សំខាន់មួយ ដើម្បីជួយគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ និងអាជ្ញាធរពាក់ព័ន្ធពង្រឹងការគ្រប់គ្រង និងធានាសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងយុគសម័យនៃការអភិវឌ្ឍន៍ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ស្របគ្នានោះ ឯកសារផ្លូវច្បាប់អន្តរវិស័យជាច្រើនផ្សេងទៀត ក៏រួមចំណែកដល់ការពង្រឹងការការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកផងដែរ។ ប្រព័ន្ធឯកសារច្បាប់ត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងទូលំទូលាយ ជាប់លាប់ និងភ្ជាប់យ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងការអនុវត្ត ដែលជាមូលដ្ឋានសំខាន់សម្រាប់គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ និងអាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ច ដើម្បីពង្រឹងការគ្រប់គ្រង ត្រួតពិនិត្យ និងដោះស្រាយការរំលោភបំពាន រួមចំណែកការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងយុគសម័យនៃការអភិវឌ្ឍន៍ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដ៏រឹងមាំ។

ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយប្រឈមមុខនឹងការពិតដែលថាចំនួននៃការត្អូញត្អែរ និងមតិរិះគន់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកកំពុងកើនឡើងឥតឈប់ឈរ គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងជាតិបានផ្តល់អនុសាសន៍ដើម្បីជួយអ្នកប្រើប្រាស់លើកកម្ពស់ការយល់ដឹង ទប់ស្កាត់ និងការពារសិទ្ធិស្របច្បាប់របស់ពួកគេ។

អនុសាសន៍របស់គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ

យោងតាមគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែផ្តល់អាទិភាពដល់ប្រតិបត្តិការលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក កម្មវិធី ឬគេហទំព័រដែលបានចុះបញ្ជី និងជូនដំណឹងដល់ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ។ ចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យមើលឈ្មោះអាជីវកម្ម លេខកូដពន្ធ អាស័យដ្ឋាន គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ និងការពិនិត្យឡើងវិញពីអ្នកទិញមុន ដើម្បីកំណត់ហានិភ័យពីអ្នកលក់ដែលមិនពិតប្រាកដ។ ជាការពិត ករណីរាយការណ៍ភាគច្រើនមានប្រភពចេញពីប្រតិបត្តិការជាមួយអ្នកលក់បុគ្គល ឬគេហទំព័រដែលមិនស្គាល់ប្រភពដើម។

មុនពេលធ្វើការបញ្ជាទិញ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវអានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវការពិពណ៌នាផលិតផល តម្លៃ ថ្លៃដឹកជញ្ជូន លក្ខខណ្ឌនៃការត្រឡប់មកវិញ រយៈពេលធានា ហើយរក្សាទុកព័ត៌មាននេះជារូបថតអេក្រង់ជាភស្តុតាងក្នុងករណីមានជម្លោះ។ ដោយសារតែក្នុងករណីជាច្រើន អ្នកទិញ "ទទួលយកតាមលំនាំដើម" លក្ខខណ្ឌនៃវេទិកា ដែលនាំឱ្យមានការលំបាកក្នុងការតវ៉ានៅពេលដែលសិទ្ធិរបស់ពួកគេត្រូវបានរំលោភបំពាន។

កុំចែករំលែកលេខកូដ OTP លេខសម្ងាត់ធនាគារ ព័ត៌មានកាតឥណទានជាមួយភាគីទីបីតាមរយៈសារ អ៊ីមែល ឬតំណភ្ជាប់ចម្លែក។ ទូទាត់តាមច្រកផ្លូវបង់ប្រាក់ផ្លូវការដែលមានវិញ្ញាបនបត្រសុវត្ថិភាពប៉ុណ្ណោះ។ ពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវតំណភ្ជាប់គេហទំព័រ (ត្រូវតែមាន https:// protocol) ហើយជៀសវាងការចុចលើតំណក្លែងក្លាយ។ នេះគឺជាក្រុមហានិភ័យដែលរីកលូតលាស់លឿនបំផុតក្នុងឆ្នាំ 2025 យោងតាមស្ថិតិពីគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងជាតិ។

ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវរក្សាទុកវិក្កយបត្រអេឡិចត្រូនិក បង្កាន់ដៃបង់ប្រាក់ សារ និងអ៊ីមែលបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ។ នេះគឺជាមូលដ្ឋានដ៏សំខាន់នៅពេលផ្ញើមតិកែលម្អ និងពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់អាជ្ញាធរ ឬវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ តាមពិត ករណីជាច្រើនមិនអាចដោះស្រាយបានទេ ដោយសារអ្នកប្រើប្រាស់មិនអាចផ្តល់ភស្តុតាងនៃប្រតិបត្តិការបាន។

នៅពេលរកឃើញសញ្ញានៃការក្លែងបន្លំពាណិជ្ជកម្ម ទំនិញក្លែងក្លាយ ការបោកប្រាស់តាមអ៊ីនធឺណិត ឬការរំលោភលើសុវត្ថិភាពទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែរាយការណ៍ភ្លាមៗទៅគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិតាមរយៈ៖ លេខទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 1800.6838; វិបផតថលព័ត៌មានអេឡិចត្រូនិក https://www.bvntd.gov.vn ឬផ្ញើពាក្យបណ្តឹងទៅគណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងជាតិ ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម។ ការរាយការណ៍ជាមុនជួយអាជ្ញាធរក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់ ទប់ស្កាត់ និងដោះស្រាយការរំលោភបំពាន កាត់បន្ថយការខូចខាតដល់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

លើសពីនេះ គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិក៏បានកត់សម្គាល់ និងផ្តល់អនុសាសន៍ដូចខាងក្រោមចំពោះអាជីវកម្ម និងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក៖

អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលត្រូវអនុវត្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹងនូវបទប្បញ្ញត្តិនៃច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្នាំ 2023 និងអនុវត្តកាតព្វកិច្ចរបស់ខ្លួនយ៉ាងពេញលេញនៅក្រោមច្បាប់ស្តីពីប្រតិបត្តិការអេឡិចត្រូនិកឆ្នាំ 2023 ច្បាប់ស្តីពីសន្តិសុខអ៊ីនធឺណិតឆ្នាំ 2018 ក្រឹត្យលេខ 52/2013/ND-CP និងក្រឹត្យលេខ 2015/2018 របស់ រដ្ឋាភិបាល ។

គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ ផ្តល់អនុសាសន៍ថា អាជីវកម្មធានានូវតម្លាភាពនៃព័ត៌មានអំពីទំនិញ និងសេវាកម្ម។ គ្រប់គ្រងប្រភពដើម; ផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈនូវគោលការណ៍ធានា និងត្រឡប់មកវិញ; បង្កើតយន្តការមួយ ដើម្បីទទួល និងដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងភ្លាមៗ។ និងធានាការសម្ងាត់ដាច់ខាតនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ពង្រឹងការត្រួតពិនិត្យសកម្មភាពរបស់អ្នកលក់នៅលើវេទិកា ដើម្បីទប់ស្កាត់ការក្លែងបន្លំពាណិជ្ជកម្ម និងការរំលោភច្បាប់។

ការកែលម្អទំនួលខុសត្រូវសង្គម និងការអនុលោមតាមច្បាប់មិនត្រឹមតែរួមចំណែកដល់ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជួយអាជីវកម្មបង្កើតកេរ្តិ៍ឈ្មោះ ពង្រឹងទំនុកចិត្ត និងអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចីរភាពនៅក្នុងបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។

គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិបាននិយាយថា ខ្លួននឹងបន្តពង្រឹងការទទួល និងដោះស្រាយមតិរិះគន់ និងពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ សម្របសម្រួលយ៉ាងសកម្មជាមួយភ្នាក់ងារ និងអង្គការពាក់ព័ន្ធក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ ចែករំលែកព័ត៌មាន និងដោះស្រាយករណី។ ជាមួយគ្នានេះ វានឹងបង្កើនសកម្មភាពឃោសនា ផ្សព្វផ្សាយច្បាប់ និងផ្តល់ការណែនាំអំពីជំនាញប្រើប្រាស់ប្រកបដោយសុវត្ថិភាព រួមចំណែកក្នុងការកសាងបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រកបដោយតម្លាភាព សុវត្ថិភាព និងនិរន្តរភាព។

ប្រភព៖ https://congthuong.vn/nguoi-tieu-dung-can-lam-gi-de-bao-ve-quyen-loi-trong-thuong-mai-dien-tu-430372.html