Từ định hướng chiến lược đến hành động cụ thể: Bộ Công Thương hiện thực hóa quan điểm Kết luận 207-KL/TW của Ban Bí thư thông qua Đề án bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026–2030

Ngày 10/11/2025, Ban Bí thư Trung ương Đảng đã ban hành Kết luận số 207-KL/TW về việc tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư khóa XII “về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Đây là sự khẳng định rõ ràng cho thấy Đảng, Nhà nước luôn quan tâm, coi trọng và đặt công tác bảo vệ người tiêu dùng trong chiến lược phát triển bền vững của nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa.

Khẳng định vai trò lãnh đạo của Đảng, định hướng chiến lược trong giai đoạn mới

Sau hơn 5 năm triển khai Chỉ thị 30-CT/TW, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã đạt được nhiều kết quả tích cực: hệ thống văn bản quy phạm pháp luật được hoàn thiện, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) được Quốc hội thông qua năm 2023; các hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật được đẩy mạnh; nhận thức của doanh nghiệp và người dân từng bước được nâng lên. Tuy nhiên, thực tiễn cũng đặt ra không ít thách thức: thương mại điện tử phát triển nhanh, giao dịch xuyên biên giới ngày càng phổ biến, các hành vi gian lận, lừa đảo tinh vi hơn; trong khi năng lực quản lý, phối hợp giữa các cơ quan vẫn còn hạn chế.

Trong bối cảnh đó, Kết luận 207-KL/TW ra đời nhằm tiếp tục cụ thể hóa định hướng của Đảng, tạo sự thống nhất trong nhận thức và hành động của toàn hệ thống chính trị, đồng thời lan tỏa tinh thần bảo vệ người tiêu dùng như một trách nhiệm xã hội chung – không chỉ của các cơ quan quản lý, mà còn của doanh nghiệp, tổ chức xã hội và từng người tiêu dùng. Các định hướng then chốt được chỉ rõ:

Đưa ra định hướng chính trị về việc xây dựng khung thể chế, cơ chế quản lý và tổ chức thực thi phù hợp với giai đoạn mới;

Yêu cầu phân công rõ trách nhiệm giữa các bộ, ngành, địa phương;

Nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số, phát huy vai trò của báo chí và các tổ chức xã hội để lan tỏa nhận thức, tăng cường giám sát xã hội;

Đẩy mạnh hội nhập, tăng cường hợp tác quốc tế, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, hợp tác, phối hợp trong xử lý vụ việc tranh chấp tiêu dùng xuyên biên giới; tăng cường phòng, chống tội phạm công nghệ cao trong giao dịch với người tiêu dùng;

Đổi mới công tác tuyên truyền, đa dạng hóa phương thức truyền thông chính sách, giáo dục pháp luật;

Và đặc biệt, chỉ đạo Bộ Công Thương – cơ quan được giao đầu mối quản lý nhà nước trong lĩnh vực này – chủ trì tham mưu, phối hợp với các cơ quan bộ, ngành thực thi có hiệu quả chức năng xây dựng chính sách, pháp luật, quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó xác định rõ thẩm quyền, trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức, cá nhân đối với vấn đề hàng giả, hàng nhái, sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng, những vấn đề bức xúc, tác động tiêu cực đến người tiêu dùng,…

Kết luận 207-KL/TW trở thành kim chỉ nam về nhận thức và định hướng hành động, xác lập vị trí chiến lược của công tác bảo vệ người tiêu dùng trong tình hình mới.

Đề án phát triển hoạt động bảo vệ người tiêu dùng giai đoạn 2026–2030: Hiện thực hóa tinh thần Kết luận 207-KL/TW bằng những hành động cụ thể

Trên cơ sở chỉ đạo của Ban Bí thư, với vai trò là cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Bộ Công Thương đã giao cho Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xây dựng và triển khai Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 – 2030 (Đề án BVNTD) nhằm hiện thực hóa quan điểm ‘từ định hướng đến hành động’, đưa chủ trương của Đảng đi vào cuộc sống bằng những nhiệm vụ, mục tiêu và giải pháp cụ thể. , Quyết định 2724/QĐ-BCT về phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026–2030 đã được Bộ Công Thương ban hành, thể hiện tính chủ động, đổi mới và trách nhiệm chính trị của Bộ Công Thương trong việc bảo đảm quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người tiêu dùng Việt Nam.

Năm định hướng hành động trọng tâm của Đề án BVNTD gồm:

Thứ nhất, hoàn thiện thể chế, chính sách và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước

Xây dựng, hoàn thiện hệ thống thể chế, chính sách pháp luật đồng bộ, thống nhất, phù hợp với thực tiễn phát triển và hội nhập quốc tế;

Cụ thể hóa các cơ chế phối hợp liên ngành, làm rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng cơ quan quản lý nhà nước, nhất là giữa Bộ Công Thương – cơ quan đầu mối – và các Bộ, ngành, địa phương.

Thứ hai, phát triển hạ tầng công nghệ, cơ sở dữ liệu và đẩy mạnh chuyển đổi số

Xây dựng, quản lý và vận hành Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng, tích hợp với Hệ thống Tổng đài 1800.6838 và các nền tảng phản ánh, khiếu nại điện tử của các địa phương;

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn trong theo dõi, dự báo và cảnh báo rủi ro cho người tiêu dùng.

Thứ ba, đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật và giáo dục người tiêu dùng

Triển khai đồng bộ, sáng tạo, đa nền tảng, tập trung vào các nhóm nội dung như: Quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng theo Luật năm 2023; Kỹ năng tiêu dùng thông minh, an toàn, có trách nhiệm; Cảnh báo sớm các hành vi gian lận, lừa đảo thương mại; Thúc đẩy tiêu dùng xanh, tiêu dùng bền vững và ủng hộ sản phẩm thân thiện môi trường.

Thứ tư, nâng cao năng lực đội ngũ thực thi và phát huy vai trò của các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng

Đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ thực thi ở cả Trung ương và địa phương, đặc biệt là kỹ năng tiếp nhận, xử lý phản ánh, ứng dụng công nghệ thông tin và giao tiếp với người tiêu dùng;

Phát huy vai trò của các tổ chức xã hội, đặc biệt là các Hội bảo vệ người tiêu dùng trong công tác tư vấn, hòa giải, giám sát và tuyên truyền.

Thứ năm, tăng cường hợp tác quốc tế và huy động nguồn lực

Mở rộng hợp tác song phương và đa phương, tham gia các mạng lưới khu vực ASEAN, APEC, OECD…, trao đổi thông tin, kinh nghiệm và xây dựng cơ chế phối hợp trong xử lý tranh chấp xuyên biên giới – đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử

Với lộ trình cụ thể và mục tiêu rõ ràng, Đề án BVNTD không chỉ tạo nền tảng thể chế – kỹ thuật, mà còn hình thành cơ chế vận hành đồng bộ, đảm bảo việc bảo vệ người tiêu dùng được triển khai thực chất, gắn với hiệu quả quản lý và lòng tin xã hội.

Sự thống nhất giữa chủ trương và hành động– từ định hướng đến triển khai thực chất

Kết luận 207-KL/TW tái khẳng định quan điểm xuyên suốt: “Người tiêu dùng là trung tâm, là động lực thúc đẩy phát triển sản xuất – kinh doanh”. Các doanh nghiệp được khuyến khích nâng cao đạo đức kinh doanh, chú trọng chất lượng hàng hóa, dịch vụ, đảm bảo minh bạch thông tin và coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo của thành công.

Kết luận 207-KL/TW của Ban Bí thư thể hiện tầm nhìn chiến lược – chỉ rõ “cái cần làm” về hoàn thiện thể chế, phát huy vai trò lãnh đạo, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm xã hội,  Đề án BVNTD  cụ thể hóa những định hướng đó bằng “cách thức thực hiện”, với hệ thống nhiệm vụ, chỉ tiêu và dự án rõ ràng, có lộ trình, có cơ chế giám sát.

Đây là kết quả của quá trình chuyển hóa từ chủ trương thành hành động, từ tư duy lãnh đạo sang năng lực quản lý. Điều đó cho thấy công tác bảo vệ người tiêu dùng đã bước sang giai đoạn phát triển vừa mang tính chính trị, vừa mang tính chuyên nghiệp và thực thi cao.

Bốn điểm tương đồng nổi bật thể hiện tính thống nhất về chủ trương và hành động:

 Cùng lấy người tiêu dùng làm trung tâm:

Cả Kết luận và Đề án đều đặt người tiêu dùng ở vị trí trung tâm của mọi chính sách. Người tiêu dùng không chỉ là đối tượng được bảo vệ, mà còn là chủ thể tham gia, góp phần hình thành thị trường minh bạch và bền vững.

Cùng xác định doanh nghiệp là đối tác, Nhà nước là người bảo đảm:

Bảo vệ người tiêu dùng không thể tách rời phát triển doanh nghiệp. Kết luận 207-KL/TW khẳng định trách nhiệm của doanh nghiệp trong cung cấp hàng hóa, dịch vụ minh bạch, có trách nhiệm xã hội; Đề án BVNTD tiếp nối bằng các chương trình khuyến khích doanh nghiệp cam kết, chứng nhận và giám sát thực hiện nghĩa vụ bảo vệ người tiêu dùng.

Cùng hướng tới môi trường tiêu dùng minh bạch, an toàn và có trách nhiệm:

Đề án BVNTD đã cụ thể hóa quan điểm phải xây dựng môi trường tiêu dùng “sạch” - nơi thông tin được công khai, giao dịch an toàn, khiếu nại được xử lý nhanh chóng, và mọi hành vi gian lận đều bị phát hiện, xử lý nghiêm minh.

Cùng đề cao công nghệ, chuyển đổi số và dữ liệu mở làm công cụ cốt lõi:

Từ yêu cầu “tăng cường ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn” trong Kết luận 207-KL/TW đến mục tiêu “xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia, kết nối hệ thống quản lý và tổng đài 1800.6838” trong Đề án BVNTD – có thể thấy rõ sợi dây liên kết giữa tư duy chính trị và hành động quản lý thực tế.

Cùng hướng tới sự tham gia của toàn xã hội:

Kết luận 207-KL/TW yêu cầu huy động sức mạnh tổng hợp của cả hệ thống – từ chính quyền, doanh nghiệp đến tổ chức xã hội, báo chí và người tiêu dùng; Đề án BVNTD đã hiện thực hóa điều đó qua các chương trình phối hợp, truyền thông, tập huấn và cơ chế hợp tác liên ngành, liên vùng.

Đây là điểm thể hiện bước tiến mới trong tư duy quản lý nhà nước, khi các chủ trương của Đảng không dừng lại ở định hướng, mà được cụ thể hóa thành hành động, mô hình và kết quả cụ thể trong đời sống xã hội.

Từ định hướng đến hành động – nền tảng cho công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tình hình mới

Tinh thần của Kết luận 207-KL/TW đã và đang được hiện thực hóa một cách cụ thể thông qua Đề án bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026–2030. Những định hướng lớn trong Kết luận – từ hoàn thiện thể chế, tăng cường ứng dụng công nghệ, nâng cao năng lực thực thi, đến thúc đẩy tiêu dùng xanh, tiêu dùng bền vững – đều đã được cụ thể hóa trong Đề án BVNTD bằng mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ và dự án rõ ràng, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ, ngành và địa phương.

Trong thời gian tới, khi Đề án BVNTD được triển khai đồng bộ, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, đối thoại chính sách, truyền thông cộng đồng và hỗ trợ người tiêu dùng sẽ tiếp tục được tăng cường. Đó chính là bước chuyển từ nhận thức sang hành động, từ định hướng chính trị sang kết quả xã hội thực chất, đưa tinh thần của Kết luận 207-KL/TW đi sâu vào đời sống, lan tỏa đến từng người dân, từng doanh nghiệp và từng cộng đồng địa phương.

Kết luận 207-KL/TW của Ban Bí thư không chỉ là sự tiếp nối của Chỉ thị 30-CT/TW năm 2019, mà còn là bước khẳng định mạnh mẽ quyết tâm của Đảng trong việc xây dựng một xã hội tiêu dùng an toàn, minh bạch, có trách nhiệm và bền vững.

Sự lan tỏa của Kết luận được thể hiện không chỉ qua phản ứng của truyền thông, mà còn qua cách nó truyền cảm hứng, tạo động lực và định hướng hành động cho toàn xã hội – để mỗi cơ quan quản lý, mỗi doanh nghiệp, mỗi người dân đều chủ động góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đó chính là nền tảng cho công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tình hình mới, nơi quyền lợi người tiêu dùng được bảo vệ bằng pháp luật, công nghệ và văn hóa ứng xử văn minh – hướng tới một nền tiêu dùng Việt Nam an toàn, bền vững và nhân văn. Bảo vệ người tiêu dùng không chỉ là bảo vệ quyền lợi cá nhân, mà còn là bảo vệ niềm tin, sự ổn định và phát triển bền vững của nền kinh tế. Và chính từ tinh thần lan tỏa ấy, Kết luận 207-KL/TW sẽ trở thành nền tảng quan trọng để Việt Nam tiến xa hơn trên con đường xây dựng nền kinh tế vì con người, vì người tiêu dùng, và vì một Việt Nam phát triển bền vững.

---

Nguồn:Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia

Tags: Bộ Công Thương , bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Nguồn: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-cu-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html