Cửa ngõ chính quyền số từ cơ sở

Sau nửa tháng vận hành chính thức theo mô hình chính quyền 2 cấp, nhiều xã, phường tại Lâm Đồng đã ghi nhận chuyển biến rõ nét trong công tác giải quyết thủ tục hành chính. Các mô hình hành chính công cấp cơ sở đang phát huy hiệu quả, rút ngắn thời gian xử lý, tăng tính minh bạch và tạo thuận lợi hơn cho người dân khi tiếp cận dịch vụ công.

Bí thư Tỉnh ủy Y Thanh Hà Niê Kđăm và Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh Trần Hồng Thái kiểm tra công tác chuẩn bị tại phường Xuân Hương - Đà Lạt

Chuẩn hóa từ khâu nhỏ nhất

Tại xã Đức Trọng, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã được vận hành ổn định với đầy đủ máy tính, máy in, kiosk thông minh và đường truyền internet tốc độ cao. Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính tuân thủ theo quy trình thống nhất toàn tỉnh.

Người dân sử dụng kiosk lấy số thứ tự trước khi làm thủ tục tại xã

Các thủ tục phổ biến như chứng thực chữ ký, sao y bản chính được xử lý nhanh, trả kết quả ngay trong ngày. Dữ liệu được số hóa và cập nhật trên phần mềm chuyên dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho cả người dân lẫn cơ quan xử lý. Những thủ tục yêu cầu thời gian dài hơn, như xác định mức độ khuyết tật hay giải quyết trợ cấp xã hội vẫn đảm bảo đúng quy định và tiến độ với đầy đủ biên nhận và tra cứu trực tuyến.

Cán bộ chuyên môn thao tác tiếp nhận, thẩm định hồ sơ

Ngoài hình thức nộp trực tiếp, người dân có thể thao tác qua thiết bị cá nhân hoặc kiosk tại trụ sở xã. Bên cạnh đó, cán bộ tại Bộ phận Một cửa sẽ hỗ trợ đăng ký VNeID, nộp hồ sơ, ký số và nhận kết quả qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Mọi bước đều được đồng bộ hóa, tạo thành quy trình khép kín, minh bạch và thuận tiện.

Đặc biệt, với những hồ sơ vượt thẩm quyền cấp xã, cán bộ hướng dẫn cụ thể bằng văn bản có đóng dấu và số hóa, giúp người dân chủ động và tránh sai sót khi làm việc với cấp cao hơn. Chị Vũ Thùy Ngân, người dân xã Đức Trọng chia sẻ: “Tôi đến xã làm giấy phép kinh doanh để mở quán nhỏ. Ban đầu hơi bối rối vì hệ thống mới, nhưng cán bộ hướng dẫn rất rõ ràng, thủ tục được giải quyết nhanh gọn nên tôi rất yên tâm”.

Đồng chí Trần Trung Hiếu - Bí thư Đảng ủy xã Đức Trọng nhận định: Việc triển khai đồng bộ mô hình hành chính công cấp xã không chỉ thiết thực mà còn mang lại hiệu quả rõ rệt. Cán bộ, công chức ở tất cả các khối đều được tiếp cận quy trình vận hành một cách cụ thể, khoa học. Đây chính là nền tảng để bộ máy chính quyền ở cơ sở hoạt động đúng định hướng, tăng tính chủ động và cải thiện trải nghiệm người dân.

Chứng thực giấy tờ tại bộ phận Một cửa, hồ sơ được xử lý và trả kết quả nhanh chóng

Hành chính không giấy tờ

Không chỉ phục vụ người dân hiệu quả hơn, mô hình hành chính mới cũng đang thể hiện vai trò trong điều hành, phối hợp giữa các cấp chính quyền. Tại phường Xuân Hương - Đà Lạt, hệ thống văn bản điện tử đã được đưa vào sử dụng đồng bộ. Các bước xử lý văn bản, từ soạn thảo, trình ký, ký số đến phát hành, tiếp nhận và phản hồi đều diễn ra trên nền tảng số, không dùng giấy tờ.

Cán bộ xã hỗ trợ người dân đăng ký VNeID và nộp hồ sơ trực tuyến

Tính liên thông ngang giữa các xã, phường cũng được phát huy. Những trường hợp cần trao đổi văn bản giữa hai đơn vị cùng cấp đều được thực hiện trên hệ thống điện tử, bảo đảm quy trình nhất quán, chuẩn xác và tiết kiệm thời gian. Đây là bước tiến quan trọng để hướng tới nền hành chính không giấy tờ, giảm tải thủ công, tăng hiệu suất làm việc.

Đoàn viên, thanh niên hướng dẫn người dân thao tác thủ tục trên kiosk dịch vụ công tự động

Đồng chí Đặng Đức Hiệp - Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Bí thư Đảng ủy phường Xuân Hương - Đà Lạt nhấn mạnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường không chỉ là nơi xử lý thủ tục mà phải là nơi người dân cảm nhận rõ một chính quyền đáp ứng nhu cầu thực tế, vận hành linh hoạt và tạo cảm giác thân thiện. Điều quan trọng là không để xảy ra khoảng trống hay độ trễ nào cả về nghiệp vụ lẫn tinh thần phục vụ Nhân dân.

Hạ tầng và nhân sự trung tâm cấp xã, phường được chuẩn bị đầy đủ, đảm bảo vận hành thông suốt

Việc Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã vận hành đồng bộ sau ngày 1/7 không chỉ thể hiện quyết tâm cải cách mà còn cho thấy năng lực quản trị của chính quyền cơ sở trong bối cảnh mới. Tại buổi kiểm tra thực tế trước thời điểm vận hành, Bí thư Tỉnh ủy Lâm Đồng Y Thanh Hà Niê Kđăm đã nhấn mạnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường phải là hình ảnh cụ thể nhất cho hiệu quả phục vụ Nhân dân của chính quyền cơ sở sau sáp nhập.

Nguồn: https://baolamdong.vn/cua-ngo-chinh-quyen-so-tu-co-so-382607.html