Tại CSMOSummit 2025, ngày hội sale và marketing lớn nhất cả nước diễn ra tại TP Hồ Chí Minh, hàng trăm lãnh đạo cấp cao trong ngành đã cùng nhìn lại hành trình chuyển đổi của doanh nghiệp Việt và đi đến một kết luận: bước nhảy lượng tử của doanh nghiệp không đến từ công nghệ, mà bắt đầu từ con người – nơi niềm tin và đạo đức là năng lượng nền.
Từ thương hiệu đến con người: Niềm tin là tài sản
Mở đầu chuỗi chia sẻ, ông Nguyễn Đức Sơn, Chủ tịch Interloka Brand Agency, chia sẻ quan điểm: "Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm, họ mua một phần lý tưởng của chính mình trong thương hiệu đó."
Ông Nguyễn Đức Sơn chia sẻ tại sự kiện. Ảnh: ĐVCC
Ông Sơn cho rằng doanh nghiệp chỉ có thể xây dựng thương hiệu mạnh khi sản phẩm thật sự mang lại giá trị, được hậu thuẫn bởi triết lý rõ ràng và cam kết với chất lượng. "Niềm tin không thể mua bằng ngân sách truyền thông, nó phải được gây dựng qua hành động, qua sự trung thực trong từng chi tiết của sản phẩm," ông nói.
Ở góc độ văn hóa doanh nghiệp, bà Phạm Thị Mỹ Lệ, Đồng sáng lập & Chủ tịch SKALE, ví văn hóa như "năng lượng mềm" giúp nuôi dưỡng đội ngũ bán hàng trong kỷ nguyên AI. Theo bà, công nghệ có thể tối ưu quy trình, nhưng "cảm xúc, trực giác và sự thấu hiểu con người vẫn là yếu tố không thể thay thế trong bán hàng B2B".
Các diễn giả cùng đặt nền móng cho một chân lý được nhắc đi nhắc lại xuyên suốt các cuộc thảo luận: AI có thể xử lý dữ liệu, nhưng chỉ con người mới có thể nuôi dưỡng niềm tin.
Nếu thương hiệu là câu chuyện bên trong, thì mạng xã hội chính là "sân khấu" nơi doanh nghiệp thể hiện tính minh bạch và uy tín của mình. Ông Lâm Minh Chánh, CEO BizUni, Fintech WikiMoney, đặt câu hỏi gây suy ngẫm: "Social Sales là mỏ vàng của thời đại số, hay là nghĩa địa của niềm tin người tiêu dùng?"
Ông Lâm Minh Chánh chia sẻ về social sales. Ảnh: ĐVCC
Theo ông, câu trả lời nằm ở chính cách doanh nghiệp hành xử: "Khi bạn bán bằng giá trị và nói bằng sự chân thành, khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ sẽ mua chính con người và tầm nhìn của bạn."
Ông nhấn mạnh, trong thế giới kỹ thuật số, niềm tin là loại tiền tệ đắt giá nhất, không thể vay mượn hay mua chuộc, mà chỉ có thể tích lũy qua từng cam kết nhỏ mỗi ngày.
Đây cũng là tinh thần xuyên suốt phiên thảo luận "Quantum of Trust – Đạo đức, minh bạch và niềm tin: nền tảng mới cho sales", nơi các lãnh đạo doanh nghiệp đồng thuận rằng: minh bạch nội bộ là nền móng để xây dựng minh bạch thương hiệu.
Bà Đặng Thúy Hà, Trưởng ban Đối ngoại - CSMO miền Bắc, chia sẻ khi nhân viên không hiểu rõ giá trị cốt lõi và tầm nhìn của doanh nghiệp, họ sẽ khó có thể truyền tải niềm tin đến khách hàng.
Duy trì "chất Việt" trong lãnh đạo
Từ niềm tin hướng ra bên ngoài, các phiên thảo luận của hội nghị mở ra góc nhìn hướng nội nơi sức mạnh lãnh đạo được định nghĩa lại trong bối cảnh công nghệ thay đổi từng ngày.
Bà Đỗ Thùy Dương, Nhà sáng lập The M.A.P, cho rằng lãnh đạo Việt cần nuôi dưỡng "chất Việt" bằng sự kiên định và kỷ luật nội tâm.
"Con người hiện nay bị bủa vây bởi vô vàn cám dỗ, những liều 'dopamine rẻ' khiến chúng ta dễ đánh mất tập trung. Nhưng chỉ khi giữ được kỷ luật và lòng kiên định, chúng ta mới đủ sức dẫn dắt tổ chức vươn tới sứ mệnh lớn hơn bản thân," bà chia sẻ. Theo bà Dương, kỷ luật mà không có niềm tin thì chỉ tạo ra máy móc nhưng khi niềm tin và kỷ luật hòa làm một, con người trở thành trung tâm của mọi bước nhảy vọt.
Dưới góc độ công nghệ, ông Lâm Bình Bảo, Founder B Coaching cho rằng "muốn vươn xa, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào nhân khí, mà phải dựa vào hệ thống".
Ông mô tả lộ trình phát triển của doanh nghiệp qua bốn cấp độ: bản năng – hệ thống hóa – thích ứng – và thông minh (Intelligent Sales System). Ở cấp độ cuối cùng, AI trở thành trí tuệ đồng hành, giúp hệ thống bán hàng tự học, tự tối ưu theo thời gian thực. Tuy nhiên, điều này chỉ có ý nghĩa khi nền tảng dữ liệu và con người được thiết kế đồng bộ, minh bạch.
Quan điểm này được ông Trường Tạ, CEO CareSoft nối tiếp trong phần chia sẻ về tự động hóa: "AI chỉ hiệu quả khi được đặt trên nền tảng dữ liệu chuẩn. Trước khi mơ đến đột phá, doanh nghiệp cần chuẩn hóa con người và quy trình."
Theo ông, dữ liệu là tài sản chiến lược quý hơn vàng nhưng chỉ có giá trị khi được vận hành bởi con người trung thực và hiểu biết.
Với phong cách dí dỏm nhưng đầy triết lý, ông Phan Tất Thứ, Chủ tịch KNV Group, Đồng sáng lập Elite PR School ví sự trung thực trong kinh doanh như hành động để sống lại mạnh mẽ hơn. Theo ông, mọi chiêu trò đều sụp đổ nếu không bắt đầu từ sự thật. Khi thương hiệu dám nói bằng sự chân thành, làn sóng niềm tin lan tỏa nhanh hơn bất kỳ chiến dịch truyền thông nào.
"Trong một thế giới nơi khách hàng vừa tin vừa nghi, chỉ có sự thật và cảm xúc con người mới đủ sức chạm đến trái tim họ," ông nói.
Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Việt Nam, Chủ tịch Le Bros chia sẻ Quantum Leap không phải là cú nhảy vào tương lai, mà là cú chạm sâu vào bản chất con người nơi công nghệ không thay thế, mà khuếch đại năng lực yêu thương, thấu hiểu và sáng tạo.
VSMCamp & CSMOSummit 2025 với hàng nghìn diễn giả và khách mời thang dự trong hơn 40 phiên thảo luận mang đến những nhận định, tầm nhìn mới nhất có tính định hướng trong ngành sale và marketing. Việc khẳng định niềm tin và minh bạch vẫn đóng vai trò quyết định trong thời đại bán hàng số là một chiến lược cho thấy hướng đi của các doanh nghiệp Việt vẫn đặt khách hàng vào trọng tâm, lấy nhân văn và giá trị cốt lõi làm mục tiêu bán hàng trong thập kỷ tới.
Nguồn: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm
Bình luận (0)