Ngay trong ngày đầu tiên triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiên Đàn, đoàn viên thanh niên của xã phân công nhau thành các tổ, nhóm túc trực thường xuyên tại trung tâm.
Công việc của đoàn viên không dừng lại ở hướng dẫn sơ bộ, mà còn trực tiếp hỗ trợ người dân từng bước thao tác như tạo tài khoản định danh điện tử, truy cập cổng dịch vụ công, kê khai thông tin cá nhân, tải tài liệu lên hệ thống cho đến nộp hồ sơ và tra cứu kết quả.
Những người lớn tuổi, không quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc thao tác trên máy tính đều được đoàn viên “cầm tay chỉ việc”, tận tình hướng dẫn.
Đoàn viên Nguyễn Thị Tú Uyên (xã Chiên Đàn) cho biết: “Công việc đòi hỏi kiên nhẫn vì nhiều cô chú lớn tuổi, không biết gõ chữ trên điện thoại, mình phải gợi ý từng chữ cái để cô chú đọc và mình nhập giúp. Tuy có phần mệt nhưng thấy người dân vui vẻ, giao dịch nhanh chóng, mình cảm nhận được ý nghĩa của phần việc đảm nhận”.
Sau khi giải quyết hồ sơ tại trung tâm, ông Lê Bá Sơn (thôn Khánh Thọ, xã Chiên Đàn) nói: “Lúc đầu nghe nói thay đổi mô hình chính quyền, tôi cũng hơi lo, sợ thủ tục phức tạp hơn. Nhưng đến nơi thấy lực lượng thanh niên đón tiếp, hướng dẫn tận tình nên mọi thao tác trở nên đơn giản hơn. Tôi rất cảm kích vì thái độ phục vụ thân thiện, gần gũi như vậy”.
Song song với hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, đoàn viên còn đảm nhận nhiều phần việc khác như hướng dẫn người dân để xe đúng nơi quy định, sắp xếp thứ tự chờ theo số, nhắc nhở giữ gìn trật tự tại khu vực làm việc, hỗ trợ người già hoặc người khuyết tật di chuyển qua lại giữa các phòng ban…
Chị Nguyễn Thị Thu Thương - Bí thư Đoàn xã Chiên Đàn đánh giá, trong những ngày đầu vận hành mô hình mới, lượng người dân đến làm thủ tục tuy không quá đông nhưng nhiều người chưa kịp thích nghi với thay đổi về quy trình xử lý hồ sơ. Việc có lực lượng thanh niên hỗ trợ kịp thời đã giúp giảm áp lực cho cán bộ chuyên môn, tạo không khí nhẹ nhàng, thân thiện tại trụ sở làm việc.
Nhiều trường hợp người dân đến lần đầu còn mang thiếu giấy tờ, chưa có tài khoản định danh, đoàn viên sẵn sàng hướng dẫn cách bổ sung, hẹn thời gian cụ thể để tiếp tục hỗ trợ. Không chỉ hỗ trợ tại chỗ, đoàn viên thanh niên xã Chiên Đàn còn phát huy vai trò tuyên truyền viên trong cộng đồng.
Đoàn xã thiết kế tờ rơi hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, chia sẻ thông tin trên các nhóm Zalo của thôn, tổ đoàn kết. Đồng thời cử lực lượng đến các khu dân cư để phổ biến những điểm mới trong mô hình chính quyền hai cấp, nhấn mạnh quyền lợi và nghĩa vụ của công dân khi sử dụng nền tảng số.
Từ khi vận hành chính quyền hai cấp đến nay, thanh niên xung kích của xã Chiên Đàn đã hỗ trợ hàng trăm lượt người dân nộp hồ sơ hành chính, cài đặt ứng dụng dịch vụ công, tạo mã định danh cá nhân, khôi phục tài khoản công dân số và xử lý những lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình thao tác.
Bên cạnh đó, nhiều ý kiến đóng góp của người dân về quy trình phục vụ cũng được đoàn viên ghi nhận, phản ánh lại để chính quyền xã kịp thời điều chỉnh.
Thời gian tới, Đoàn xã Chiên Đàn sẽ duy trì lực lượng thường trực hỗ trợ tại bộ phận “một cửa” trong các ngày cao điểm. Đồng thời mở rộng mô hình tập huấn kỹ năng số cho thanh niên các thôn, tổ chức các buổi hướng dẫn lưu động tại khu dân cư, trường học, góp phần lan tỏa tinh thần chuyển đổi số đến từng hộ gia đình.
Chúng tôi xác định rõ đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn chuyển giao. Bên cạnh hỗ trợ người dân, lực lượng đoàn viên còn đóng vai trò kết nối giữa chính quyền với cộng đồng, góp phần xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, gần dân và vì dân.
Chị Nguyễn Thị Thu Thương - Bí thư Đoàn xã Chiên Đàn
Nguồn: https://baodanang.vn/tuoi-tre-xa-chien-dan-ho-tro-nguoi-dan-lam-dich-vu-cong-3265011.html
Bình luận (0)