ប្រយ័ត្ននឹងជំងឺជោគជ័យ

KPI (Key Performance Indicator) គឺជាឧបករណ៍គ្រប់គ្រងដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយដើម្បីវាស់ស្ទង់កម្រិតនៃការបញ្ចប់គោលដៅរបស់បុគ្គល ក្រុម ឬអង្គការ។ KPI ជួយកំណត់បរិមាណលទ្ធផលការងារ ដោយហេតុនេះការវាយតម្លៃគោលបំណង និងការរួមចំណែករបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗចំពោះគោលដៅរួម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យើងត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នជាមួយនឹងជំងឺសមិទ្ធិផល និង "ឥទ្ធិពលលេខ" នៅពេលប្រើ KPI ។

ការវាយតម្លៃមន្ត្រីរាជការដែលមានមូលដ្ឋានលើ KPI នឹងចាប់ផ្តើមពីថ្ងៃទី 1 ខែមករា ឆ្នាំ 2026។

ឥទ្ធិពលវិជ្ជមាន

ឥទ្ធិពលដំបូងនៃ KPI គឺការវាស់ស្ទង់ការអនុវត្តការងារជាពិសេស និងតម្លាភាព ជៀសវាងមនោសញ្ចេតនា។ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនលក់ KPI អាចជាប្រាក់ចំណូលឈានដល់ 120% នៃផែនការ។ នៅក្នុងទីភ្នាក់ងាររដ្ឋបាល វាអាចជាអត្រានៃឯកសារដែលបានដោះស្រាយទាន់ពេលវេលាឈានដល់ 98% ។

សូមអរគុណដល់ KPI បុគ្គលម្នាក់ៗយល់យ៉ាងច្បាស់ពីរបៀបដែលការងាររបស់ពួកគេរួមចំណែកដល់ភាពជោគជ័យជារួមរបស់ក្រុម ឬអង្គភាព។ នាយកដ្ឋានថែទាំអតិថិជនមាន KPIs លើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន - នេះមិនត្រឹមតែបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរួមចំណែកក្នុងការរក្សាអតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្មផងដែរ។

នៅពេលដែលលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យវាយតម្លៃត្រូវបានគេដឹងយ៉ាងច្បាស់ និយោជិតមានគោលដៅជាក់លាក់ដើម្បីខិតខំ អនុវត្តជំនាញយ៉ាងសកម្ម និងបង្កើនផលិតភាព។ ប្រសិនបើបុគ្គលិករដ្ឋបាលមាន KPI នៃ "កាត់បន្ថយ 20% នៃពេលវេលាដំណើរការឯកសារ" ពួកគេនឹងស្វែងរកយ៉ាងសកម្មនូវវិធីដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការការងារ ឬប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានដើម្បីដំណើរការឯកសារកាន់តែលឿន និងបម្រើមនុស្សកាន់តែច្រើន។

លើសពីនេះទៀត លទ្ធផល KPI គឺជាមូលដ្ឋានសម្រាប់អ្នកដឹកនាំដើម្បីពិចារណាអំពីរង្វាន់ កែតម្រូវបុគ្គលិក និងផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត។

បច្ចុប្បន្ននេះ ការប្រើប្រាស់ KPIs ក្នុងការវាយតម្លៃកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការ គឺជានិន្នាការដែលជៀសមិនរួច។ មូលដ្ឋានមួយចំនួនដូចជា Quang Ninh និង Binh Duong បានសាកល្បងដាក់ពិន្ទុមន្ត្រីរាជការ ដោយផ្អែកលើអត្រានៃដំណើរការឯកសារទាន់ពេលវេលា និងកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់ប្រជាជន - ដំបូងបង្កើតការផ្លាស់ប្តូរជាវិជ្ជមានក្នុងស្មារតីសេវា។

ការបញ្ជូនរបស់រដ្ឋាភិបាលទៅរដ្ឋសភានៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់ស្តីពីកម្មាភិបាល និងមន្ត្រីរាជការ (ធ្វើវិសោធនកម្ម) ក្នុងទិសដៅនៃការប្រើប្រាស់ KPIs ដើម្បីដាក់ពិន្ទុមន្ត្រីរាជការ គឺជាការផ្លាស់ប្តូរបរិមាណ។ ក្រសួង​មហាផ្ទៃ ​ក៏​កំពុង​ស្រាវជ្រាវ​លើ​ការ​ប្រើប្រាស់​កម្មវិធី​ដើម្បី​វាយ​តម្លៃ​ប្រសិទ្ធភាព​ការងារ​មន្ត្រី​រាជការ។

អនុវត្តបានត្រឹមត្រូវ KPIs នឹងជួយវាស់ស្ទង់ប្រសិទ្ធភាពការងារ និងក្លាយជាកម្លាំងជំរុញសម្រាប់ការច្នៃប្រឌិត និងការអភិវឌ្ឍន៍។

កំណត់ចំណាំ

ទោះបីជា KPIs មានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនក៏ដោយ ការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវអាចនាំឱ្យមានផលវិបាកអវិជ្ជមាន។ អ្នកគ្រប់គ្រងមិនគួរចាត់ទុក KPIs ជាវិធានការតែមួយគត់នោះទេ។ ដោយសារតែ KPIs គ្រាន់តែឆ្លុះបញ្ចាំងពីលទ្ធផលចុងក្រោយ មិនមែនជាដំណើរការ ឬកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនោះទេ។

ម្យ៉ាងវិញទៀត KPIs ដែលខ្ពស់ពេកអាចបង្កើតសម្ពាធយ៉ាងងាយស្រួល ធ្វើឱ្យបុគ្គលិកបាត់បង់ការលើកទឹកចិត្ត ឬទប់ទល់។ ប្រសិនបើអង្គភាពរដ្ឋបាលតម្រូវឱ្យដំណើរការកំណត់ត្រា 100% ក្នុងមួយថ្ងៃ នោះវានឹងនាំឱ្យបុគ្គលិកគ្រាន់តែ "ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពដើម្បីបំពេញ" ដើម្បីបំពេញតាមគោលដៅដោយមិនបានត្រួតពិនិត្យកំណត់ត្រាដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ដូច្នេះ​ហើយ យើង​ត្រូវ​មាន​ការ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន​ប្រឆាំង​នឹង "ជំងឺ​សមិទ្ធិផល" និង "ឥទ្ធិពល​លេខ"។ នៅពេលដែលបុគ្គលិកត្រូវបានបង្ខំឱ្យរត់តាមគោលដៅ ពួកគេអាចលះបង់គុណភាព ខ្វះការច្នៃប្រឌិត ឬក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ។ តាមពិត រឿងនេះបានកើតឡើងចំពោះបុគ្គលិកផ្នែកលក់ដែលប្រើប្រាស់ប្រាក់ចំណូល "ក្លែងក្លាយ" ឬដាក់សម្ពាធអតិថិជនឱ្យបំពេញតាម KPIs; ដល់មន្ត្រីរាជការ និងមន្ត្រីរដ្ឋបាល ដែលផ្តល់អាទិភាពក្នុងការដំណើរការកំណត់ត្រាងាយស្រួល ជៀសវាងការងារលំបាក ដើម្បីសម្រេចបានពិន្ទុខ្ពស់។

បរិយាកាសការងារតែងតែផ្លាស់ប្តូរ ដូច្នេះប្រព័ន្ធ KPI ត្រូវតែត្រួតពិនិត្យជាប្រចាំ។ ជាពិសេសនៅក្នុងរយៈពេលនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលបច្ចុប្បន្ន ជំនួសឱ្យការគ្រាន់តែវាស់ "ចំនួនកំណត់ត្រាដែលបានដំណើរការ" វាចាំបាច់ក្នុងការបន្ថែមសូចនាករលើ "អត្រានៃកំណត់ត្រាដែលបានដំណើរការលើអ៊ីនធឺណិត" ឬ "កម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់ប្រជាជន" ។ ការវាយតម្លៃបុគ្គលិក ឬមន្ត្រីរាជការត្រូវតែផ្អែកលើទាំងសូចនាករនៃការអនុវត្ត និងគុណភាព និងអាកប្បកិរិយាការងារ។ នោះ​ហើយ​ជា​មធ្យោបាយ​ទប់ស្កាត់​ភាព​ព្រងើយកន្តើយ និង​ការ​ខ្វះ​ការ​លះបង់​ក្នុង​ស្មារតី​បម្រើ​ប្រជាពលរដ្ឋ​តាម​ស្ថាប័ន និង​អង្គភាព​ជាច្រើន​នា​ពេល​បច្ចុប្បន្ន​នេះ។

ដូច្នេះ KPI មិនគួរត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យនោះទេ ប៉ុន្តែជាឧបករណ៍អភិវឌ្ឍន៍។ វាត្រូវតែជាសាធារណៈ និងតម្លាភាព។ កត្តាមនុស្សត្រូវតែសង្កត់ធ្ងន់ច្រើនជាងតួលេខ។ ដោយសារតែលទ្ធផលចុងក្រោយនៃ KPI គឺមិនត្រឹមតែ "ការអនុវត្ត" ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាភាពចាស់ទុំ អារម្មណ៍នៃការទទួលខុសត្រូវ និងអាកប្បកិរិយាសេវាកម្មរបស់បុគ្គលិកផងដែរ។

តម្លៃពិតនៃ KPI ត្រូវបានដឹងតែនៅពេលដែលវាត្រូវបានបង្កើតឡើង តាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រ អនុវត្ត និងដោយមនុស្សធម៌។ សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង KPI មិនមែនជា "វេទមន្ត" ដើម្បីគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកទេ ប៉ុន្តែជាកញ្ចក់ឆ្លុះបញ្ចាំងពីគុណភាពភាពជាអ្នកដឹកនាំ សមត្ថភាពគ្រប់គ្រង និងវប្បធម៌របស់អង្គការ។ អនុវត្តបានត្រឹមត្រូវ KPI នឹងជួយវាស់វែងប្រសិទ្ធភាពការងារ និងក្លាយជាកម្លាំងចលករសម្រាប់ការច្នៃប្រឌិត ការអភិវឌ្ឍន៍ និងសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរឡើងសម្រាប់អង្គការ និងសង្គម។

ឌុយអាញ់

ប្រភព៖ https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/