សហគ្រាសវៀតណាមដំបូងគេដែលឈ្នះពានរង្វាន់អន្តរជាតិសម្រាប់បទពិសោធន៍អតិថិជន

នៅក្នុងកម្មវិធីប្រគល់ពានរង្វាន់បទពិសោធន៍អតិថិជនអន្តរជាតិ សេវាបម្រើអតិថិជន Viettel បានឈ្នះពានរង្វាន់ប្រាក់ក្នុងប្រភេទមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងល្អបំផុត - Best customer care call center 2025។

ថ្មីៗនេះ ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជន Viettel ដែលជាសមាជិកនៃឧស្សាហកម្មយោធា - ក្រុមទូរគមនាគមន៍ (Viettel) បានក្លាយជាសហគ្រាសដំបូងគេនៅវៀតណាមដែលទទួលបានកិត្តិយសក្នុងកម្មវិធីប្រគល់ពានរង្វាន់បទពិសោធន៍អតិថិជនអន្តរជាតិ (ICXA)។

ICXA គឺជាពានរង្វាន់ប្រចាំឆ្នាំដែលរៀបចំឡើងដោយ Awards International ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2018 ដោយផ្តល់កិត្តិយសដល់គំនិតផ្តួចផ្តើមឆ្នើមក្នុងវិស័យបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX)។ ពានរង្វាន់ឆ្នាំនេះមានការចូលរួមពីសហគ្រាសបច្ចេកវិទ្យាធំៗដូចជា Vodafond, Accenture, Lenovo, Samsung,...

សេវាបម្រើអតិថិជន Viettel បានឈ្នះពានរង្វាន់ប្រាក់ក្នុងប្រភេទមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងល្អបំផុត - មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនល្អបំផុតឆ្នាំ 2025។ នេះគឺជាប្រភេទដ៏សំខាន់បំផុត និងយូរអង្វែងរបស់ ICXA ។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជនគឺជា "ចំណុចប្រទាក់" ដែលប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅក្នុងវិស័យទូរគមនាគមន៍ និងសេវាកម្មឌីជីថល។

ចំណាត់ថ្នាក់រួមខ្ពស់របស់សេវាកម្មអតិថិជន Viettel នៅ ICXA 2025 គឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយឆ្ពោះទៅមុខក្នុងដំណើរនៃ "ការបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាច្នៃប្រឌិត" និងបញ្ជាក់ជំហររបស់សហគ្រាសវៀតណាមនៅលើផែនទីឧស្សាហកម្ម CX សកល។

នៅក្នុងប្រភេទមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងល្អបំផុត Viettel ត្រូវបានគេវាយតម្លៃខ្ពស់ចំពោះគំរូរបស់ខ្លួនក្នុងការកំណត់ឡើងវិញនូវតួនាទីរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង៖ ពីប្រព័ន្ធទទួលភ្ញៀវ និងការឆ្លើយតបបែបប្រពៃណីដល់មជ្ឈមណ្ឌលបទពិសោធន៍អតិថិជនសកម្ម រួមបញ្ចូលគ្នារវាងមនុស្ស - បច្ចេកវិទ្យា - ទិន្នន័យដើម្បីទស្សន៍ទាយតម្រូវការ ដោះស្រាយបញ្ហាមុនពេលពួកគេកើតឡើង និងនាំមកនូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុត។

បច្ចុប្បន្ន Viettel ដំណើរការប្រព័ន្ធមួយដែលមានមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទជាង 4,000 នៅទូទាំងប្រទេស និងវេទិកាបច្ចេកវិទ្យាឈានមុខគេ និងដំណោះស្រាយនៅក្នុង CX។ វេទិកា OmniX - មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទច្រើនប៉ុស្តិ៍ជួយតាមដានរាល់បណ្តាញនៃការធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនដូចជាការហៅទូរសព្ទ ការជជែក បណ្តាញសង្គម កម្មវិធី OTT នៅលើចំណុចប្រទាក់តែមួយ ជួយមជ្ឈមណ្ឌលហៅចូលចាប់យកប្រវត្តិទំនាក់ទំនង និងបរិបទបញ្ហាទាំងមូល។ អតិថិជនត្រូវបានបម្រើយ៉ាងជាប់លាប់ យ៉ាងរលូន និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនលើសពីវិសាលភាព "ស្តាប់-ហៅ" ធម្មតានៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ។

លើសពីនេះ Viettel រួមបញ្ចូល AI Callbot/Chatbot ការវិភាគមនោសញ្ចេតនា AI ស្ទ្រីមឆ្លាតវៃ និងប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការសេវាអតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង (vCOC)។ បច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះរកឃើញភាពមិនប្រក្រតីនៃចរាចរណ៍ និងគុណភាពសេវាកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ ជួយសម្រួលដល់ការសម្របសម្រួលបុគ្គលិក កែលម្អល្បឿនឆ្លើយតប និងគ្រប់គ្រងគុណភាពនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។

ដោយសារគុណសម្បត្តិផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទរបស់សេវាកម្មអតិថិជន Viettel សម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពលេចធ្លោ បង្កើនផលិតភាពដំណើរការ ៣០% កាត់បន្ថយរយៈពេលសេវាកម្ម ១០% និងកាត់បន្ថយអត្រាតវ៉ា ២០%។

លោក Nguyen Tien Dung នាយកក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជន Viettel បានចែករំលែកថា៖ “ការក្លាយជាតំណាងដំបូងរបស់វៀតណាម ដែលទទួលបានកិត្តិយសនៅ ICXA 2025 គឺជាសក្ខីភាពនៃភាពច្នៃប្រឌិត និងការយល់ដឹងរបស់ប្រជាជនវៀតណាមក្នុងវិស័យសេវាកម្មអតិថិជន។ ជាមួយនឹងជាងពីរទសវត្សរ៍នៃការស្តាប់អតិថិជនដោយបេះដូងរបស់យើង យើងជឿជាក់ថាអាជីវកម្មមួយគឺពិតជាជោគជ័យ និងមាននិរន្តរភាពនៅពេលដែលអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍។

បើកដំណើរការជាផ្លូវការនៅដើមឆ្នាំ 2025 ដោយទទួលបទពិសោធន៍ 20 ឆ្នាំពីមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន Viettel សេវាកម្មអតិថិជន Viettel គឺជាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មអតិថិជន ដោយផ្តល់នូវដំណើរការសេវាកម្មពេញលេញ៖ ពីការប្រឹក្សា ការរចនា រហូតដល់ការផ្តល់ដំណោះស្រាយ ផ្នែកទន់ និងធនធានមនុស្ស ជួយកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនជាមួយបច្ចេកវិទ្យា បង្កើតទំនាក់ទំនងប្រកបដោយនិរន្តរភាពរវាងម៉ាក និងអ្នកប្រើប្រាស់។

ជាមួយនឹងគំរូប្រតិបត្តិការទំនើប និងសមត្ថភាពបច្ចេកវិជ្ជាដ៏រឹងមាំ សេវាកម្មអតិថិជន Viettel រក្សាប្រសិទ្ធភាពរបស់ខ្លួនក្នុងចំណោមក្រុមឈានមុខគេនៅអាស៊ីអាគ្នេយ៍ ហើយបន្តអះអាងជំហររបស់សហគ្រាសវៀតណាមក្នុងវិស័យបទពិសោធន៍អតិថិជន។/.

ប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ី និងដំណោះស្រាយនៃសេវាកម្មអតិថិជន Viettel ត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមយុទ្ធសាស្ត្រ៖ ត្រួសត្រាយបច្ចេកវិទ្យា ផ្តល់សេវាកម្មយ៉ាងទូលំទូលាយ ឈានទៅដល់អន្តរជាតិ។

សេវាកម្មអតិថិជនរួមមាន:

- សេវាកម្មប្រឹក្សា ការអនុវត្តបទពិសោធន៍អតិថិជនក្នុងជីវិតពិត - បទពិសោធន៍អតិថិជន

- ទំនាក់ទំនងមជ្ឈមណ្ឌល Outsourcing សេវាកម្ម BPO

- សេវាកម្មលក់បន្ត

- សេវាកម្មអតិថិជនស្មោះត្រង់

ដំណោះស្រាយ និងកម្មវិធីរួមមានៈ

- បន្ទះសៀគ្វីពហុឆានែលបង្រួបបង្រួម បង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន - OmniX

- ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត AI បង្កើនល្បឿនការគាំទ្រអតិថិជន - CXBot

- វេទិកាវិភាគអន្តរកម្ម ដើម្បីស្វែងយល់ពីអតិថិជនកាន់តែស៊ីជម្រៅ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ - InsightCI

- ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការសេវាអតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង - vCOC

- មជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងឆ្លាតវៃ គាំទ្របុគ្គលិក និងអតិថិជន - KnowX Hub

- ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងធនធានឆ្លាតវៃ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ - WorkforceX

(វៀតណាម+)

ប្រភព៖ https://www.vietnamplus.vn/doanh-nghiep-viet-nam-dau-tien-dat-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post1077413.vnp