Phú Thọ đột phá chuyển đổi số nhờ mô hình 'Đội hỗ trợ phản ứng nhanh'

DNVN - Nhằm thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW về chuyển đổi số, tỉnh Phú Thọ đang đẩy mạnh triển khai nhiều mô hình và giải pháp nhằm đưa dịch vụ số đến gần hơn với người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế. Tinh thần “phục vụ tại chỗ, trọn gói” đã được xác định là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, tạo chuyển biến rõ rệt trong hoạt động điều hành của tỉnh.

Đoàn Thanh niên phường Hòa Bình hỗ trợ người cao tuổi thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình. Ảnh: Trung tâm truyền thông KH&CN.

Điểm sáng tiên phong: Đến tận nơi, hỗ trợ tận tay

Theo Trung tâm Truyền thông Khoa học và Công nghệ, trong số các giải pháp đang được triển khai, mô hình “Đội hỗ trợ phản ứng nhanh” tại các địa phương như xã Tam Nông, xã Hải Lựu và phường Hòa Bình được đánh giá là điểm sáng và tiên phong. Mô hình này tập trung cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo phương châm “đến tận nơi, hỗ trợ tận tay”.

Tại các trung tâm hành chính công cấp xã, các đội phản ứng nhanh luôn thường xuyên có mặt.

 

Tại xã Hải Lựu, đội phản ứng nhanh bao gồm công chức Văn phòng UBND xã và đoàn viên thanh niên. Hàng ngày, đội hỗ trợ trung bình khoảng 20 lượt công dân trong các khâu như kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng thủ tục, đồng thời hướng dẫn người dân đăng ký định danh điện tử VNeID và sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đội phân công trực theo ca, đảm bảo có mặt trong giờ hành chính để hỗ trợ, nhất là người già và người khuyết tật. Ngoài ra, đội còn hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến internet, máy tính và máy in.

Tại xã Tam Nông, đội phản ứng nhanh hoạt động gắn với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, với lực lượng bao gồm công chức các phòng ban và đoàn viên thanh niên từ xã đến khu dân cư. Đội đã tập trung hướng dẫn người dân cài đặt định danh điện tử, nộp hồ sơ qua mạng và sử dụng các nền tảng số trong đời sống. Tính đến tháng 11/2025, đội đã hỗ trợ hơn 2.000 lượt người dân.

Giải quyết thủ tục tại nhà cho nhóm yếu thế

 

Phường Hòa Bình đã triển khai thêm một mô hình linh hoạt hơn: giải quyết thủ tục hành chính tại nhà dành riêng cho người yếu thế. Tổ phản ứng nhanh của phường được xây dựng từ lãnh đạo UBND, công chức chuyên môn, cán bộ công nghệ thông tin và đoàn viên thanh niên, tất cả đều được tập huấn bài bản về kỹ năng chuyển đổi số.

Đối với các thủ tục đơn giản, cán bộ sẽ đến tận nhà để giải quyết trực tiếp. Đối với các thủ tục cần xác minh, người dân được hỗ trợ kê khai trực tuyến và kết quả được trả qua bưu điện. Nhờ cách làm linh hoạt này, đến tháng 10/2025, phường Hòa Bình đã hỗ trợ khoảng 20 trường hợp tại nhà và tiếp nhận hơn 60 lượt đăng ký. Phường dự kiến sẽ hỗ trợ trên 300 trường hợp đến cuối năm.

Hiệu quả và sự lan tỏa tinh thần phục vụ

 

Những mô hình “phản ứng nhanh” này đã góp phần giảm thời gian xử lý hồ sơ và xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, hiện đại. Đây không chỉ là việc thể hiện tinh thần trách nhiệm và tận tâm phục vụ, mà còn khẳng định chủ trương đúng đắn của tỉnh Phú Thọ trong việc lấy người dân làm trung tâm của chuyển đổi số.

Ghi nhận những thành tích tiêu biểu trong chuyển đổi số năm 2025, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ đã khen thưởng xã Tam Nông, xã Hải Lựu và phường Hòa Bình. Sự công nhận kịp thời này là động lực lớn đối với nỗ lực của chính quyền cơ sở và lực lượng đoàn viên thanh niên, những người trực tiếp đưa chuyển đổi số vào đời sống hằng ngày. Tinh thần “phục vụ nhân dân là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu” đang lan tỏa mạnh mẽ trên quê hương Đất Tổ.

Hiền Thảo

Nguồn: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-dot-pha-chuyen-doi-so-nho-mo-hinh-doi-ho-tro-phan-ung-nhanh/20251119124317038