Phường Bắc Giang: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính

BẮC NINH - Nhằm hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang (tỉnh Bắc Ninh) triển khai sáng kiến “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính”. Đây là mô hình đầu tiên trên địa bàn tỉnh được triển khai ở cấp xã, giúp người dân tiếp cận nhanh, giảm tải công việc cho cán bộ, công chức.

Sáng 5/11, chị Thân Thị Bích, trú tại phường Bắc Giang đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thực hiện thủ tục chứng thực sao y bản chính một số giấy tờ để hoàn thiện hồ sơ.

Người dân phường Bắc Giang tìm hiểu thủ tục hành chính thông qua trợ lý ảo.

Với chỉ câu lệnh đơn giản “Xin chào, mình muốn thực hiện thủ tục sao y bản chính”, chị Bích được trợ lý ảo hướng dẫn chi tiết các thủ tục cần thiết cũng như các bước thực hiện như: Chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ, tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ…

Tương tự, anh Nguyễn Mạnh Linh, trú tại tổ dân phố Hậu, phường Bắc Giang chỉ cần 2 phút để hỏi và nghe trợ lý ảo hướng dẫn thủ tục đề nghị đăng ký khai sinh cho con. Vừa hoàn thành nộp hồ sơ, anh Linh chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục hành chính, tôi thường phải tra cứu hoặc hỏi cán bộ hướng dẫn. Nay có trợ lý ảo, chỉ cần nói rõ yêu cầu, phần mềm trợ lý ảo sẽ hướng dẫn từng bước rất chi tiết, dễ hiểu nên tôi chỉ mất vài phút là hoàn thành”.

Sau vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang tiếp đón khoảng 600 lượt công dân đến đề nghị thực hiện khoảng 700 thủ tục hành chính. Để hướng dẫn công dân, mỗi chuyên viên phải dành trung bình 3 - 4 giờ/ngày để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho người dân.

Khắc phục hạn chế này, giữa tháng 10/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đưa vào triển khai sáng kiến “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính”. Theo đó, mô hình trợ lý ảo mô phỏng hình ảnh một công chức trẻ được đặt ngay cửa vào khu vực tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Nhóm tác giả sáng kiến kiểm tra hoạt động của trợ lý ảo.

Để có thể giải đáp các yêu cầu, cùng với kết nối dữ liệu với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cập nhật thường xuyên các văn bản hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đồng thời xây dựng kho dữ liệu liên quan đến 50 thủ tục hành chính phát sinh nhiều trên thực tế.

“Từ khi triển khai sáng kiến, thời gian chuyên viên hướng dẫn người dân giảm từ 30 - 40% so với trước; thời gian giải quyết mỗi hồ sơ là 8-10 phút, giảm 50% so với trước; tỷ lệ hồ sơ sai sót phải bổ sung giảm từ 15% xuống còn dưới 5%”, chị Giáp Thị Hà Linh, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, đồng tác giả sáng kiến cho biết.

Mặc dù đạt được hiệu quả bước đầu song qua đánh giá, sáng kiến “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang vẫn còn những hạn chế như: Đường truyền mạng không ổn định, âm thanh nhỏ; một số lĩnh vực ít phát sinh nên thông tin liên quan không đa dạng…

Khắc phục tình trạng này, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang đang có kế hoạch nâng cấp, bố trí đường truyền mạng riêng cho trợ lý ảo, đồng thời trang bị thêm màn hình hiển thị để tăng khả năng tương tác giữa người dân và trợ lý.

Ông Lương Văn Huy, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, chủ nhiệm sáng kiến cho biết: “Hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính dựa trên hạ tầng có sẵn nên không phát sinh chi phí lớn để đầu tư ban đầu, phù hợp với thực tiễn công tác hành chính công ở cấp cơ sở. Cùng với hoàn thiện phần mềm, chúng tôi đang đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đánh giá để nhân rộng mô hình”.

 

Bài, ảnh: Sỹ Quyết

Nguồn: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg