Lặng lẽ kết nối, trao yêu thương đến người bệnh khó khăn

Lãnh đạo BVĐK Lâm Đồng cùng các nhà hảo tâm thăm và trao tài trợ giúp đỡ cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tiếp tục điều trị bệnh

Hàng ngày, BVĐK tỉnh Lâm Đồng tiếp nhận hơn 1.500 lượt bệnh nhân đến khám bệnh và hơn 800 bệnh nhận điều trị nội trú. Trong đó, có nhiều bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo hoàn cảnh gia đình khó khăn, nhiều trường hợp bệnh nặng còn khả năng chữa trị nhưng không có tiền đóng viện phí. Công việc của những người làm CTXH tại BVĐK Lâm Đồng là sớm nắm bắt hoàn cảnh cụ thể của bệnh nhân và kêu gọi những tấm lòng vàng giúp đỡ kịp thời cho người bệnh. Không phải là khoa cấp cứu nhưng công việc của những người làm CTXH tại bệnh viện cũng rất khẩn cấp, họ là những người nhanh nhẹn kết nối ngay với các nhà hảo tâm và đưa thông tin các hoàn cảnh bệnh nhân cần giúp đỡ lên mạng xã hội để kêu gọi những tấm lòng nhân ái chung tay giúp đỡ bệnh nhân khó khăn tiếp tục được điều trị. Thông tin về những trường hợp bệnh nhân cần giúp đỡ và đã được giúp đỡ, cùng hình ảnh thực tế được cập nhật thường xuyên trên trang facebook Tổ CTXH - BVĐK tỉnh Lâm Đồng. 

Với phương châm toàn thể nhân viên bệnh viện tham gia CTXH của bệnh viện ngày một lớn mạnh, quy củ và chuyên nghiệp; xây dựng cơ sở cung cấp dịch vụ CTXH trong bệnh viện hướng đến giảm tải áp lực cho nhân viên y tế, nâng cao chất lượng phục vụ toàn diện cho bệnh nhân và người nhà, giúp đỡ các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn trong quá trình khám, chữa bệnh, từ đó mang lại sự hài lòng cho người bệnh, ngày 27/9/2016, Ban Giám đốc BVĐK Lâm Đồng đã thành lập Tổ CTXH trực thuộc Khoa Khám bệnh Cấp cứu. Đến nay, Tổ CTXH trực thuộc Phòng Điều dưỡng và có 7 nhân lực. Trong đó, Tổ trưởng là chị Bùi Thị Thanh Lâm - Chuyên khoa I Y tế công cộng, Cử nhân Điều dưỡng; Tổ phó là chị Lê Thị Thùy Dung - Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Cử nhân Điều dưỡng; cùng với 5 nhân viên CTXH đều có trình độ Cử nhân CTXH, Cử nhân Du lịch, Cử nhân Xã hội học.

Trong năm 2024, Tổ CTXH - BVĐK Lâm Đồng đã triển khai các hoạt động hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về CTXH cho người bệnh và người nhà bệnh nhân trong quá trình khám, chữa bệnh. Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, hỗ trợ cho người bệnh và người nhà người bệnh khi đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện. Tư vấn, giới thiệu về các dịch vụ khám, chữa bệnh, các gói khám, chữa bệnh theo yêu cầu và tầm soát ung thư sớm, dịch vụ tiêm vắc xin của bệnh viện cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân ngay khi vào bệnh viện. Giải đáp các thắc mắc của người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh về Bảo hiểm y tế, quy trình, thủ tục nhập viện, xuất viện, chuyển viện… được giải đáp đầy đủ, kịp thời mang lại sự hài lòng cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Hướng dẫn bệnh nhân khám dịch vụ theo yêu cầu thực hiện các chỉ định cận lâm sàng nhanh chóng, hợp lý giúp cho bệnh nhân có kết quả nhanh nhất và hài lòng nhất.

Trong công tác thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật, Tổ CTXH luôn chủ động cập nhật, tìm hiểu các chính sách, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện để hướng dẫn, giải đáp cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân một cách kịp thời, dễ hiểu. Tổng đài chăm sóc khách hàng và đặt lịch khám bệnh, tư vấn các vấn đề liên quan đến công tác khám, chữa bệnh ngày càng hỗ trợ tốt hơn và được người bệnh ngày càng tin tưởng.

Về vận động tiếp nhận tài trợ, đối với những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, Tổ CTXH đã kịp thời xác minh, phối hợp với các khoa, phòng, tìm hiểu, gặp gỡ trao đổi để nắm bắt về hoàn cảnh, tâm tư nguyện vọng của người bệnh, từ đó kết nối với các nhà hảo tâm để có phương án giúp đỡ những người bệnh không có khả năng về tài chính được tiếp tục điều trị. Trong năm 2024, tổng số tiền, hiện vật hỗ trợ cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn đóng viện phí, chi phí điều trị, quà lễ, tết là hơn 1,9 tỷ đồng. Tổ CTXH đã kịp thời xác minh và hỗ trợ cho 984 trường hợp với tổng số tiền hỗ trợ là gần 1,6 tỷ đồng. Nhân dịp các ngày lễ, tết, Tổ CTXH đã phối hợp với các tổ chức, đơn vị, cá nhân đến thăm, tặng quà cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, các bệnh nhi đang điều trị nội trú tại các khoa, đã trao tặng 742 phần quà tương đương gần 330 triệu đồng nhằm chia sẻ những khó khăn và mang lại niềm vui ấm áp nghĩa tình cho người bệnh.

Bên cạnh đó, Tổ CTXH đã kết nối với chuyến xe 0 đồng hỗ trợ vận chuyển cho 15 bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn khi xuất viện, chuyển viện. Tổ CTXH đã phối hợp với Công đoàn bệnh viện, các nhà hảo tâm trao quà cho 62 bệnh nhi đang điều trị tại các khoa nhân dịp Tết Thiếu nhi và trung thu. Phối hợp với các khoa, phòng, sở, ban, ngành liên quan trong công tác tìm thân nhân cho bệnh nhân vô danh điều trị tại bệnh viện. Trong năm 2024, Tổ CTXH đã hỗ trợ các thủ tục để gửi Sở Lao động - Thương binh và Xã hội nhận 4 bệnh nhân vào Trung tâm Bảo trợ xã hội tỉnh chăm sóc do có hoàn cảnh neo đơn, cơ nhỡ. Tổ CTXH đã kết nối với Salon Hoàng Nguyên cắt tóc miễn phí cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân 2 buổi/ tuần. Tiếp nhận 87.153 suất ăn từ thiện cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện (bếp ăn tình thương).

Tổ CTXH còn cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị thông qua việc nắm bắt hoàn cảnh, tâm tư nguyện vọng của bệnh nhân và thân nhân. Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ cộng tác viên CTXH của bệnh viện là các điều dưỡng, nhân viên các khoa, phòng trong các hoạt động CTXH, đặc biệt là hoạt động nắm bắt thông tin người bệnh có hoàn cảnh khó khăn cần hỗ trợ viện phí, tìm thân nhân, hỗ trợ chuyến xe 0 đồng chuyển viện, xuất viện... Đội ngũ cộng tác viên CTXH của bệnh viện ngày càng phát huy tốt vai trò, nhiệm vụ của mình trong việc hỗ trợ thực hiện các hoạt động CTXH của bệnh viện.

Nguồn: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202503/lang-le-ket-noi-trao-yeu-thuong-den-nguoi-benh-kho-khan-785751c/