Trí tuệ nhân tạo đang trở thành một cố vấn đáng tin cậy và trong nhiều trường hợp, là tiếng nói đầu tiên mà người tiêu dùng muốn tham khảo. Theo một nghiên cứu của Đại học Virginia, gần 60% người tiêu dùng cho biết họ đã sử dụng AI để hỗ trợ mua sắm.
Theo các cuộc khảo sát người tiêu dùng gần đây do công ty về trải nghiệm mua sắm trực tuyến Bloomreach thực hiện về ảnh hưởng của AI đến hành vi của người tiêu dùng, gần một nửa tin tưởng AI hơn một người bạn khi lựa chọn trang phục.
Giáo sư Luca Cian, Trường Kinh doanh Darden thuộc Đại học Virginia, nhận định: "Người tiêu dùng đang ngày càng chuyển giao gánh nặng tinh thần của việc lựa chọn cho AI, đồng thời vẫn giữ được quyền quyết định cuối cùng.
Sự thay đổi này đang thu hẹp hành trình khách hàng truyền thống. Với gần 77% người dùng cho biết AI giúp họ đưa ra quyết định nhanh hơn, kênh tiếp thị cũ không còn thực sự hiệu quả nữa".
Người tiêu dùng nhờ AI đưa ra quyết định mua sắm.
AI được cho là không ép buộc người dùng phải áp dụng một điều gì đó hoàn toàn mới - công nghệ này cải thiện thói quen quen thuộc. Đặc biệt, AI giúp loại bỏ tình trạng quá tải khi quá nhiều lựa chọn và tăng cường sự tự tin trong việc ra quyết định.
"Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy mọi người tin tưởng AI hơn trong các giao dịch mua sắm thực tế, nhưng vẫn ưu tiên đề xuất của con người khi mua sắm các sản phẩm mang tính cảm xúc", giáo sư Luca Cian phân tích thêm.
Các thương hiệu không chỉ cố gắng chinh phục người tiêu dùng, họ còn phải cố gắng thuyết phục các hệ thống AI đề xuất sản phẩm.
AI trong thương mại hiện nay hiện diện trực quan từ chatbot tư vấn, hệ thống đề xuất sản phẩm, quản lý dữ liệu khách hàng... Đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), việc ứng dụng AI trở nên linh hoạt và mang tới hiệu quả tăng trưởng vượt trội.
Bloomreach nhận định, bên cạnh việc cắt giảm chi phí vận hành, AI còn rất phù hợp cho dịch vụ khách hàng. 36% chuyên gia kinh doanh cho biết lợi ích lớn nhất của AI hiện nay là khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng cả ngày. Gần một nửa số chuyên gia tin rằng AI sẽ có thể tự mình xử lý hầu hết các nhu cầu dịch vụ khách hàng.
Tại sự kiện "AI+ Unlimited Future" diễn ra mới đây, ông Cao Vương, CEO AIVA Group - đơn vị chuyên về ứng dụng AI trong doanh nghiệp, cho biết: "Chỉ khi sử dụng AI để tạo ra hiệu suất cao trong công việc thì doanh nghiệp mới tạo ra kết quả rõ ràng trong việc kinh doanh từ tuyển dụng nhân sự đến marketing, bán hàng,…
Chatbot AI đang là công cụ giúp doanh nghiệp tăng doanh số tự động 24/7, bởi các doanh nghiệp sẽ không để mất khách hàng vì không có thời gian chăm sóc họ, ngay cả khi đang ngủ."
Ông Cao Vương, CEO AIVA Group, chia sẻ về ứng dụng của AI với các doanh nghiệp.
Nhiều doanh nghiệp thấy rõ hiệu quả từ AI trong vận hành và xử lý các hạng mục công việc với dữ liệu lớn. Ông Ngô Thế Anh, Trưởng ban Chuyển đổi số công ty Mega Lifesciences Việt Nam, chia sẻ: "Chúng tôi có công việc phải tra cứu hàng chục ngàn mã số thuế. Cách truyền thống sẽ vô cùng tốn kém và chậm chạp, đội ngũ chỉ xử lý được khoảng 20 mã mỗi giờ, việc hoàn thành 30.000 mã gần như là một nhiệm vụ bất khả thi.
Nhưng thay vì chấp nhận, tôi đã quyết định ứng dụng AI để tự động hóa quy trình này. Kết quả thật bất ngờ khi chỉ trong một đêm, chúng tôi hoàn thành 15.000 mã và tạo ra doanh thu lên đến 75 triệu đồng."
Các doanh nghiệp tận dụng hệ thống mua sắm AI và có chiến lược phát triển AI vững chắc sẽ có lợi thế rõ rệt trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và phát triển mạnh trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến.
Nguồn: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html
Bình luận (0)