Công nghệ mở ra kỷ nguyên mới cho ngành du lịch

– 10 tháng năm 2025, Việt Nam đã đón 17,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng hơn 22% so với cùng kỳ và gần chạm mức cả năm 2024. Khi lượng khách quay lại mạnh mẽ, nhu cầu về một hành trình thông minh, thuận tiện và giảm tiếp xúc trực tiếp ngày càng rõ rệt. Công nghệ đang thay đổi cách du khách tiếp cận dịch vụ và cách doanh nghiệp vận hành, trong đó Hà Nội là điểm sáng với nhiều mô hình chuyển đổi số đang phát huy hiệu quả.

TP Hà Nội đón hơn 26,07 triệu lượt khách trong 9 tháng năm 2025.

Hầu hết khách du lịch chọn đặt phòng và đặt tour trực tuyến

Theo số liệu của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, hơn 60% du khách trong nước và trên 75% du khách quốc tế lựa chọn đặt phòng và đặt tour trực tuyến. Các thao tác trên điện thoại giúp rút ngắn thời gian chuẩn bị và tạo sự chủ động cho du khách trong việc lựa chọn sản phẩm.

Tại Hà Nội, nhiều du khách quốc tế cho biết họ dễ dàng tiếp cận dịch vụ nhờ nền tảng số. Bà Armelle (du khách Pháp) cho biết, các thao tác đặt phòng trực tuyến diễn ra nhanh và thuận tiện; các bước nhận phòng, thanh toán hay đặt thêm dịch vụ trong thời gian lưu trú đều rõ ràng và dễ thực hiện. “Chỉ cần chọn ngày và thời gian ở Hà Nội là sẽ có khách sạn phù hợp được đề xuất để tôi lựa chọn” – bà Armelle nói.

Hay như bà Anita Koller – du khách người Thụy Sĩ chia sẻ: “Gia đình tôi thường xuyên sử dụng phương thức đặt phòng trực tuyến vì sự tiện lợi. Các dịch vụ như nhận phòng và thanh toán được thao tác đơn giản và chỉ cần chờ đến thời điểm nhận phòng theo quy định”. Nhờ ứng dụng công nghệ, du khách chủ động hơn và hạn chế các bước giao dịch trực tiếp.

Cùng với sự thay đổi từ phía du khách, các cơ sở lưu trú tại Hà Nội cũng tăng tốc số hóa. Tại khách sạn Elegance Premium Hotel – Hà Nội, quy trình từ đặt phòng, nhận phòng đến thanh toán được vận hành trên nền tảng số.

Anh Trương Văn Dũng, lễ tân khách sạn cho biết: “Phương thức truyền thống từng khiến nhân viên mất thời gian kiểm tra từng con số, còn khi áp dụng công nghệ, việc quản lý thời gian và chi phí trở nên rõ ràng hơn. Dữ liệu được cập nhật tự động giúp chúng tôi hạn chế sai sót và giảm khối lượng công việc giấy tờ”.

Bên cạnh đó, chuyển đổi sang nền tảng số giúp tiết kiệm đáng kể nhân sự. “Các vị trí như lễ tân, quản lý hay kế toán có thể giảm bớt vì hệ thống đã tự động hóa nhiều bước. Việc xử lý qua ứng dụng và máy tính giúp bộ máy tinh gọn hơn mà vẫn bảo đảm chất lượng phục vụ” – anh Phạm Văn Tiến – quản lý khách sạn Elegance Premium Hotel cho biết.

Hệ sinh thái du lịch thông minh giúp nâng cao chất lượng phục vụ du khách.

Triển khai hệ sinh thái du lịch thông minh

Những thay đổi trong cách vận hành này diễn ra trong bối cảnh Hà Nội tiếp tục khẳng định vai trò trung tâm của du lịch cả nước. 9 tháng năm 2025, Thành phố đón hơn 26,07 triệu lượt khách, tăng 23,8% so với cùng kỳ. Tổng thu du lịch đạt 98,36 nghìn tỷ đồng. Công suất phòng khách sạn tháng chín đạt 68,6% và bình quân chín tháng đạt 62,6%. Hệ thống lưu trú quy mô lớn với hơn 3.761 cơ sở và 71.256 phòng, trong đó có 85 khách sạn từ 1 đến 5 sao, tạo điều kiện cho việc kết nối dữ liệu và vận hành bằng công nghệ.

Hà Nội đang triển khai hệ sinh thái du lịch thông minh với cơ sở dữ liệu tập trung phục vụ quản lý chất lượng và theo dõi thị trường. Nhiều điểm đến ứng dụng công nghệ 3D, thực tế ảo và flycam để quảng bá, giúp du khách tiếp cận thông tin sinh động trước khi trải nghiệm trực tiếp. Ứng dụng du lịch của thành phố cung cấp thông tin theo thời gian thực về tuyến tham quan, sự kiện, giao thông và các dịch vụ liên quan, hỗ trợ du khách lên kế hoạch thuận tiện.

Song song đó, Hà Nội đẩy mạnh chiến dịch truyền thông Tinh hoa hội tụ, quảng bá sản phẩm mới và mở rộng tương tác trên nền tảng số. Các tuyến liên kết vùng như Hà Nội Tam Chúc Tràng An hay Hà Nội Cát Bà Hạ Long được thúc đẩy nhằm tạo thêm lựa chọn và kéo dài thời gian lưu trú. Những định hướng phát triển sản phẩm như du lịch đêm, du lịch cộng đồng, du lịch thể thao mạo hiểm hay MICE đều được hỗ trợ bằng công nghệ nhằm tối ưu phân phối và tăng tính nhận diện.

Ảnh minh họa.

Giải pháp công nghệ giúp giảm điểm nghẽn vận hành

Cùng với sự chuyển động từ phía du khách và cơ sở lưu trú, các doanh nghiệp công nghệ tham gia tích cực vào quá trình cải thiện vận hành của ngành du lịch. Theo anh Đặng Thành Trung – Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ ezCloud Toàn cầu, nhiều doanh nghiệp vẫn vận hành thủ công khiến dữ liệu phân tán và không thống nhất.

“Mục tiêu của giải pháp công nghệ là hỗ trợ khách hàng tập trung dữ liệu, phân phối thông tin đồng bộ và giảm thời gian xử lý công việc” – anh Trung nói.

Những công nghệ như đặt phòng qua ứng dụng, nhận diện bằng mã QR hay thanh toán không tiền mặt được áp dụng rộng rãi. Các bước giao dịch diễn ra nhanh và giảm tiếp xúc trực tiếp. Du khách có thể điều chỉnh nhu cầu, lựa chọn dịch vụ và theo dõi quá trình trên điện thoại. Doanh nghiệp từ đó tiếp cận thông tin chính xác và đáp ứng kịp thời hơn.

Dữ liệu được tổng hợp giúp việc giám sát chất lượng dịch vụ và dự báo thị trường được thực hiện sát thực tế. Việc kiểm soát tình trạng chèo kéo, ép giá, mất vệ sinh hay các vi phạm liên quan đến an ninh được tổ chức chặt chẽ hơn. Hà Nội chú trọng phối hợp giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và điểm đến để xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn. Thành phố đồng thời tổ chức các khóa tập huấn cho cộng đồng làm du lịch và đưa sinh viên vào các sự kiện lớn nhằm tăng cường nguồn nhân lực.

Định hướng phát triển hạ tầng du lịch theo từng khu vực cũng được Hà Nội triển khai. Khu vực trung tâm gắn với du lịch văn hóa, di sản và du lịch đêm; phía Tây phát triển sinh thái, nghỉ dưỡng; phía Bắc hướng tới mua sắm và thể thao; phía Đông tập trung các hoạt động MICE; phía Nam chú trọng làng nghề và du lịch nông thôn. Khi kết hợp với cơ sở dữ liệu được quản lý theo chuẩn số hóa, các khu vực có điều kiện kết nối và bổ trợ lẫn nhau, tạo lợi thế cạnh tranh cho toàn thành phố.

Công nghệ đang tạo nền tảng để ngành du lịch vận hành theo hướng minh bạch và hiện đại hơn. Việc ứng dụng kỹ thuật số giúp du khách tiếp cận dịch vụ thuận tiện, doanh nghiệp tinh gọn bộ máy và cơ quan quản lý theo dõi thị trường hiệu quả.

Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, khi nhiều mô hình số hóa đã chứng minh khả năng nâng cao chất lượng phục vụ và mở rộng cơ hội phát triển. Sự hoàn thiện hạ tầng số và tiếp tục mở rộng hệ sinh thái dịch vụ sẽ giúp ngành du lịch Việt Nam củng cố vị thế trong giai đoạn tăng trưởng mới.

Nguồn: Báo Hànộimới

Nguồn: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html