Vạn Hạnh Mall nỗ lực vượt khủng hoảng sau loạt sự cố không mong muốn

Vạn Hạnh Mall - Ảnh 1. — Khách hàng mua sắm tại Vạn Hạnh Mall chiều ngày 14-4 - Ảnh: NHẬT XUÂN

Trước chuỗi sự cố, Vạn Hạnh Mall (quận 10, TP.HCM) được biết đến là một trong những trung tâm thương mại lớn và hiện đại bậc nhất khu vực. Trung tâm quy tụ hàng trăm thương hiệu thời trang, ăn uống, vui chơi giải trí lớn như CGV, các chuỗi F&B Hàn Quốc, Nhật Bản...

Khách hàng thấy thương, vẫn sẽ ủng hộ

Chiều 14-4, ghi nhận của Tuổi Trẻ Online cho thấy Vạn Hạnh Mall vẫn duy trì hoạt động bình thường. Khu vực từng xảy ra sự cố nay được bố trí lại với dãy ô nhiều màu sắc, trở thành không gian nghỉ chân cho khách tham quan.

Vạn Hạnh Mall nỗ lực vượt khủng hoảng sau loạt sự cố không mong muốn - Ảnh 2. — Vị trí xảy ra sự cố được trung tâm bố trí lại thành nơi nghỉ chân với những chiếc ô nhiều màu sắc - Ảnh: NHẬT XUÂN

Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online, nhân viên bảo vệ tại một gian hàng cho biết sau loạt sự việc đáng tiếc, trung tâm đã tăng cường đội tuần tra tòa nhà, đặc biệt tại các tầng cao như tầng 6, tầng 7.

Anh Nguyễn Trịnh Quốc Bình - nhân viên bán hàng một thương hiệu thời trang, túi xách trong trung tâm - cho hay ngay sau sự việc, lượng khách ghé cửa hàng giảm khoảng 30%.

Theo anh Bình, ngoài tâm lý e ngại từ phía người tiêu dùng, đây cũng là thời điểm thấp điểm của ngành bán lẻ.

"Cũng may sếp hiểu nên dù doanh thu sụt giảm, không ai bị gây áp lực. Mọi người vẫn động viên nhau cố gắng vượt qua giai đoạn này", anh nói.

Vạn Hạnh Mall nỗ lực vượt khủng hoảng sau loạt sự cố không mong muốn - Ảnh 3. — Một nhân viên bảo vệ nhà sách cho hay từ sau khi xảy ra sự việc đáng tiếc, ông thường bất giác chú ý đến những ai đứng gần lan can, lo lắng - Ảnh: NHẬT XUÂN

Ở góc độ người tiêu dùng, chị Lê Thị Linh Chi (24 tuổi, ngụ quận Gò Vấp) cho biết Vạn Hạnh Mall là "địa chỉ ruột" của chị và bạn bè mỗi dịp lễ, Tết. "Tụi mình thường đi ăn gà rán Hàn Quốc, uống trà sữa rồi xem phim ở CGV", chị Chi chia sẻ.

Khi biết sự việc đáng tiếc xảy ra, chị Chi cho hay thấy thương hơn sợ. "Nghĩ mà thương chủ trung tâm, miếng cơm manh áo của bao nhiêu con người. Người mất thì cũng đã mất. Tụi mình vẫn và sẽ tiếp tục ủng hộ Vạn Hạnh Mall", Chi nói thêm.

"Chúng tôi chia sẻ và nỗ lực phục vụ"

Ngày 12-4, fanpage chính thức của Vạn Hạnh Mall đăng tải bài viết bày tỏ sự đồng cảm sâu sắc với các nạn nhân, đồng thời khẳng định cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi hoàn cảnh và siết chặt an ninh.

Chỉ trong thời gian ngắn, bài đăng đã thu hút hàng trăm ngàn lượt tương tác, chia sẻ và bình luận. Phần lớn ý kiến thể hiện sự cảm thông, sẻ chia và động viên trung tâm trong thời điểm khó khăn.

Vạn Hạnh Mall nỗ lực vượt khủng hoảng sau loạt sự cố không mong muốn - Ảnh 4. — "Tâm thư" của Vạn Hạnh Mall đăng tải trên mạng xã hội nhận được sự đồng cảm và ủng hộ từ cộng đồng - Ảnh chụp màn hình

Chia sẻ với Tuổi Trẻ Online, đại diện Vạn Hạnh Mall không giấu được sự xúc động trước tình cảm và sự ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng.

Vị này thừa nhận chuỗi sự cố liên tiếp đã tác động không nhỏ đến hoạt động chung của trung tâm. Sau sự việc đầu tiên, lượng khách có dấu hiệu phục hồi, đạt khoảng 80 - 90% so với trước. Tuy nhiên, vụ việc thứ hai xảy ra quá đột ngột, để lại cú sốc tâm lý không chỉ với khách mà cả nhân viên.

"Đến giờ chúng tôi vẫn như đang ngồi trên đống lửa, vẫn đang nỗ lực hết sức để có những bước đi và hành động tích cực hơn trong thời gian tới", vị này nói.

Không chỉ tăng cường an ninh, đại diện Vạn Hạnh Mall cho hay sẽ triển khai nhiều hoạt động tái thiết không gian nhằm gia tăng trải nghiệm mua sắm, vui chơi cho khách hàng đến trung tâm.

Theo đó, khu vực sảnh sự kiện sẽ được trung tâm thương mại thiết kế lại để tổ chức thêm nhiều hoạt động cộng đồng, giải trí và tương tác.

"Chúng tôi sẽ đẩy mạnh hỗ trợ các gian hàng, tăng cường khuyến mãi, đồng thời tổ chức nhiều sự kiện kết nối để tạo không khí mua sắm sôi động, thu hút khách quay trở lại trong thời gian tới", đại diện Vạn Hạnh Mall nói.